168/160系統組網方案比較及優化----朱曉民廖建新陳俊亮）

2019-11-03 19:05:06

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168/160系統組網方案比較及優化----朱曉民廖建新陳俊亮）摘要通過比較目前國內168/160信息臺系統集成所采用的技術，指出它們的優缺點及適用范圍，提出了針對不同情況的最佳方案。關鍵詞 GTI 智能網智能外設組網方案比較 168自動聲訊和160人工聲訊是CTI（計算機與通信綜合）的一個重要應用。1990年我國第一個聲訊臺在廣東南海開通，從此，各種168／160聲訊信息臺在全國各地紛紛涌現，很多地方甚至出現了多臺競爭市場的情況，極大地刺激了我國信息產業的發展。本文主要從技術角度對目前168／160信息平臺作一評價，并提出兩種針對不同系統容量的最佳組網方案。L 技術實現1.1 交換功能目前國內市場幾大系統集成商（如新太、僑興、巨聲、邦毅等）的主要技術分歧在于用前置交換（見圖1）模塊還是用SCx－BUS實現交換（見圖2）功能。前量交換是一種資源節點功能分擔和負荷分擔相結合的形式，即某一節目由多個但不是所有資源節點負擔。這種方式的中繼線利用率高，可以合群接入，并且對于中繼線接至不同匯接局的情況，能平均各個功能相同的資源節點的負荷。另外，由于前置交換實際上相當于一個用戶交換機，可以很容易地實現排隊功能，這樣就可以提高接通率，減少呼損。如果信息平臺同時要提供200業務等，即既有呼入又有呼出的業務，每一個呼叫實例只占用一條入信道和一條出倍道而不占用語音資源。這樣，在一個綜合的平臺上只有部分業務需語音資源，從而使線路資源和語音資源的配置無需1:1，可以少配置一些昂貴的語音資源。假定采用Dialogic公司的產品，D/300SC－EI中線路資源和語音資源是1:1配置的，而 DTI/300SC則只有線路資源，因此可將兩者混合使用來降低成本。這樣的業務還有201校園卡、專家分臺等。另外，因為所有呼叫實例都通過前置交換，便于全局的數據統計。 SCx－BUS是一種資源節點負荷分擔的形式。采用SCx－BUS技術，對于所有中繼線都從一個匯接局接出的情況是合適的。因為每條中繼每一時隙都是隨機占用的，也就無需考慮平均負荷問題。同樣也可以實現中繼線的合群接入，但必須是所有資源節點同配置，即可處理用戶撥入的任何節目號碼。這樣，每增加或刪除一個節目就要修改所有資源節點的數據。另一個特點是，即使某臺資源節點機掉電也不會影響SCx－BUS的正常工作，可靠性得到了保證。由于在SCSA標準正式出臺以前有些廠家就已實現了SCx－BUS，交換能力可達到4096×4096。而Dialogic公司按SCSA標準推出的過機卡的交換能力是1024×1024，且在同一條SCx－BUS總線上最多只能有16個節點。系統容量超過這一上限時,SCx－BUS將不再適用。但有一點需要注意，只有160服務、呼入中繼所在節點無傳真功能而需使用傳真、電話會議功能等需占用SCx－BUS時隙，168自動聲訊業務則完全與SCx－BUS無關。就目前的市場狀況而言，需交換的情況并不多，用前置交換似顯大材小用。目前國內絕大多數信息臺的容量都沒有超過這一界限，而且足以應付今后的合理擴容。1.2 操作系統在資源節點處，目前采用的是兩種操作系統DOS和SCO UNIX。DOS操作系統小巧快速、廉價低負荷，曾經一度占據了操作系統的很大市場，但它畢竟是一個早期的單進程操作系統，且只能管理640kB內存，沒有GUI圖形用戶界面，缺乏API應用編程接口，使用C語言等工具編寫呼叫處理服務器軟件很難，因為一個程序要處理多個呼叫，要求采用“狀態機編程”方法。另外，DOS在同一時刻不能運行多個程序，對遠端維護也不利。單進程運行的缺陷在某些廠家的工程實踐中已經有所暴露。正因為如此，每個資源節點只能處理一條PCM鏈路，即30路話音（以E1線為例）。在中繼線數目一定的情況下，需要配置更多的資源節點工控機，成本大大提高。有的廠家為彌補這一不足，在DOS上運行一軟件來模擬多任務環境，但這畢竟是在操作系統層和應用軟件層之間生硬地加進一層模擬層，執行效率肯定會有所下降。DOS的本質缺陷也不能完全克服。SCO UNIX既然是UNIX操作系統的一大分支，自然具備安全、多進程等優點，每個資源節點能處理60路話音，用于資源節點的工控機數目可減少一半。缺點是SCOUNIX尚不支持多線程，只支持程序之間的多任務，所以呼叫處理和內部通信處理速度較慢。比如，UNIX驅動程序對文件的處理速度可能只是DOS的1/5。數據庫服務器的操作系統也有幾種選擇。一種是與DOS操作系統配合的Novell Netw-are，一種是SCOUNIX。兩種網絡操作系統各有千秋。但Netware是基于DOS的。就我們的個人觀點而言傾向于使用SCOUNIX。1.3 人工座席評價人工座席的優劣在很大程度上取決于座席界面。當前存在兩種情況，一是采用Client/Server兩級結構，Client一方使用自行開發的專用界面，與具體使用的Server端數據庫類型相關，兼容性差，且不利于聯網查詢。另一種采用Browser/WWW/DB三級結構。WWW服務程序將數據庫的具體特征對Browser屏蔽起來，即使改變數據庫類型也無需對Br-owser作任何適應性改進。而且可通過使用ActiveX控件將傳統界面顯示的主被叫號、通話時長等信息同商用創覽器（如IE）集成顯示在同一畫面上。這種界面還有一個優點是可以訪問Internet上的WWW站點。1.4 二次開發工具一個信息臺是否利于方便使用，功能強大的二次開發工具是至關重要的。信息市場瞬息萬變，要求開發一個新節目的周期盡可能短，這需要易學易用、規模小巧的宏語言或表格語言的支持。但這樣的語言必然有一個功能不強的缺點。為實現某些更復雜的業務，如股票交易代理、電子銀行等就要求平臺開放更低層的接口，如嵌入C語言等。提供兩個不同層次的接口可以讓用戶根據業務來選擇使用，各取所需。1.5 聯網兩個信息臺之間為共享信息資源，包括有數據聯網和語音聯網。數據聯網用來傳輸一些信息數據，如收聽聯網信息臺的168節目，語音聯網用于遠程人工座席代查信息。數據聯網一般是通過DDN、X.25、幀中繼來實現。語會聯網則可以通過兩種方法實現，即通過出中繼信道和利用Internet電話技術，先將話音進行高倍壓縮，然后通過數據網傳輸。第一種方法用作長達聯網時成本太大，只適于同一城市信息臺的語音聯網，不過話音質量比第二種方法要好。第二種方法將數據和語音合在同一專線上傳輸，節約了投資，提高了專線利用率，但話音質量稍差，且每路話直占用了較大的專線帶寬。1.6 其它方面隨著160服務的快速增長，隨之而來也出現了一些問題，為規范人工座席的服務，提高服務質量，對座席進行全程錄音就顯得比較重要。早期的錄音介質是磁帶。由于磁帶是一種順序讀寫的存儲介質，日后的管理、檢索都很不方便，而且存儲容量不大，需要經常更換。因此最好用硬盤代替磁帶。信令方面，No.7是大勢所趨。與中國No.1信令相比，No.7信令不僅接續速度快，而且功能更強。在No.1信令的情況下，中繼線只能設成出中繼或入中繼，而在No.7信令的情況下，則可設成雙向中繼，大大提高了中繼線的利用率，降低了呼損。因為若將中繼線設成一部分出一部分入，有可能出現入中繼全占而出中繼閑置的情況。就維護、故障管理方面來說，系統應能顯示每個時隙的主被叫號碼、節目名稱、通話時長、當前狀態等信息，并可閉塞或激活某一時隙甚至整條PCM鏈路，實行實時監控。對于進程出問題、內存不足、掉電、擴展卡硬件故障等問題要實時通過屏幕閃爍、揚聲器發聲等手段進行報警。計費是很重要的一個環節，要求準確、實時、詳細。計費報表格式應能靈活設計。一個原則是在原始話單的基礎上進行所有的操作。因此原始話單必須保存下來。為保證話單不丟失，當系統局域網不能正常工作對，原始話單應暫時存放在資源節點（使用SCx－BUS時）或前置交換模塊上，等局域網恢復正常后再將原始話單送至數據庫服務器。為對各節目進行統計，要求原始話單中每條記錄都包括節目名稱，這樣就可以了解哪個節目最受歡迎，哪些節目可以取消，為高層決策提供一個依據。在聯網的情況下，最好在聯網中心保存跨臺節目的原始話單，作為臺間分賬的根據。臺間有爭議時以聯網中心為準。2 優化組網方案通過上面的分析，可以根據不同的情況提出不同的方案，但有些方面是在任何情況下都是最優的。如，資源節點處選用UNIX操作系統；數據庫服務器也選用UNIX；人工座席界面采用 Browser／WWW／DB三級結構與數據庫交互；二次開發工具留有嵌入C語言或其它高級語言的接口；語音聯網在短途情況下利用E1／T1中繼，在長途情況下利用DDN等數據網實現；用硬盤作為存儲介質進行全程錄音；與匯接局之間采用中國No.7信令；強大的維護管理功能，能應付絕大多數故障；實時、準確、靈活的計費。2 小容量情況考慮到SCx－BUS總線只有1024個時隙（512個全雙工倍道），168服務不占用SCx－B-US時隙，并保證呼損不大于某一規定的限值。根據上述條件計算出中繼容量。當計算結果不大于16×60=960時（設每個資源節點處理60路話音），屬于小容量情況。建議的組網方案如圖3所示。圖1中的＃1到＃n是資源節點，人工席座卡在＃n節點上，且全程錄音功能就在該卡上。會議卡、傳真卡可以在任一資源節點上。計費統計、監測管理、業務開發等節點可按需求配置在一臺或多臺PC機上。這3個節點與人工座席節點一樣是可以隨時關機的。由于整個系統既包括不需占用SCx－BUS時隙的業務（如168自動聲訊），又包括需占用SCx－BUS時隙的業務，而這樣的業務有的需占用座席資源，有的需占用傳真資源，有的需占用Internet Phone資源，還有的需占用會議資源，要考慮的情況較多。2.2 大容量情況當SCx－BUS不能勝任大容量的工作時，由前量交換來代替。組網方案見圖4。用負荷分擔與功能分擔相結合的方式，即＃1到＃j處理168業務，＃j＋1到＃k處理會議業務，＃k＋1到＃p處理傳真業務，＃p＋1到＃n處理聯網業務，1≤jip）與倍息臺有很大的相似之處。二次開發工具也可以與智能網的業務生成環境作比較。最大的一點不同之處是：IP采用控制節點（CN）來集中控制所有的資源節點，而168／160信息平臺是采用分散控制方式。雖然在PSTN上提供業務的發展歷程中倍息臺（智能平臺）是第二階段，智能網方式是第三階段，但兩者各有優缺點，還是可以相互借鑒的。