IP語音通信：通信網絡的未來

2019-11-03 09:09:58

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供稿：網友

Avaya亞太區首席技術官James Haensly　　ip語音通信（IP Telephony）是新一代技術，它正改變著企業的通信方式，同時也重塑著它們的業務格局。通過語音和數據網絡的融合，IP語音通信使所有類型的通信業務（包括音頻、視頻和數據以及無線和有線語音業務）都可以在一套IP（互聯網協議）網絡上傳輸。因此，用戶可以增強移動性并提高工作效率，因為他們可以通過多種工具獲得更全面的特性和功能，這些工具包括電話、PC機、個人數字助理(PDA)和移動電話。此外，企業還可以不斷接受各種新的商業通信應用。

　　IP語音通信有時被等同于IP語音通話（VoIP），其實二者之間存在巨大差別。VoIP僅允許通過數字網絡傳輸語音通話業務，例如，它可以消除與長途呼叫和國際呼叫相關的費用，從而節省電話費用。IP語音通信采用VoIP技術，但它不僅僅限于VoIP，因為它可以將新的語音應用和業務功能引入融合網絡之中。

　　IP語音通信還可以提供一個協作框架來支持語音和數據通信應用的無縫共存，從而使用戶可以充分利用融合網絡，享受語音和數據的雙重功能。

　　IP語音通信是一種專為當今要求苛刻且瞬息萬變的商業環境度身定制的通信技術。它的主要優點（即：移動性、節約成本、高效率和業務連續性）迎合了員工的需求，這也是目前企業和機構爭相部署IP語音通信的主要原因。

　　IP語音通信可以實現虛擬工作空間，從而為員工提供更高的移動性。不管是在家中還是在路上，員工可以從任何地方通過電話、筆記本電腦、PDA或他們選擇的任何設備撥打或接聽電話。銷售經理們可以將他們的辦公室電話轉移到自己的筆記本電腦或手機上，從而確保不會錯過任何一個客戶來電或銷售線索。

　　成本節約是IP語音通信的另一個關鍵優勢。它可以無縫集成多個分支機構，提供更強大的通信功能，進一步密切不同地區員工之間的互動，同時降低投資成本。此外，通過將您的語音網絡和數據網絡融合成一套緊湊的網絡，系統的綜合管理將由于實現單點管理而得到簡化，移動、添加和修改系統的成本也隨之減少。

　　Gartner集團的一份調查報告稱，與傳統電話呼叫相比，使用IP語音通信網絡撥打國際長途的企業可以大幅度降低成本 -- 降幅高達50%甚至更高。例如，在2002年韓日世界杯期間，由于構建了全球最大的融合網絡，國際足聯借助IP語音通信節約了數十萬美元的電話費和網絡成本。據保守估計，一個月比賽期間所節約的成本超過了20萬美元。

　　與相互獨立的網絡相比，公司若安裝和運營一套融合網絡，成本則可以降低40%至60%。另外，管理一套網絡更為簡單、成本更低而且需要的人員更少。

　　比節約成本更重要的是，融合網絡和互聯網電話（Internet Telephony）可以為用戶帶來多種新的應用，從而為建立更好的客戶關系及其他關系奠定基礎。

　　對企業和機構而言，業務連續性變得日益重要。IP語音通信提供了一種經濟高效的方法來確保企業在最需要時其多站點網絡中的商務通信可正常進行 -- 即使在某個主要站點或廣域網（WAN）發生故障時也是如此。

　　提供卓越的客戶服務是企業成功的關鍵。對大多數企業而言，以多種方式（包括現場電話交談、網上互動和電子郵件）很好地與客戶溝通已經成為或即將成為留住客戶和反復贏得商機的關鍵所在?；贗P的呼叫中心可使企業以全新的方式與客戶通信，同時盡享降低基礎設施成本所帶來的優勢。它可使企業輕松、有效地利用整個企業的資源來更好地為客戶服務。

　　IP語音通信雖有上述種種優勢，許多公司這幾年一直遲遲不愿采用它，因為他們對IP語音通信網絡的質量和可靠性缺乏信心。然而，實際上IP網絡的性能已得到了大幅改進，現在可以提供與傳統高性能電話系統不相上下的服務質量。正是由于這一原因，全球范圍內越來越多的公司開始部署可以支持IP語音通信的融合網絡。

　　在質量和可靠性提高的推動下，IP語音通信市場正在迅速擴大。Avaya進行的行業調查表明，2003年整個IP語音通信市場的增幅有望比2002年上升約65%，IP語音通信專業服務市場的增長率將會更高，2003年將達到95%。2001年，VoIP業務量為2.61億分鐘，預計這一數字在未來5年內會增加42倍，2006年將達到110億分鐘。

　　現在，企業該考慮實施IP語音通信的戰略方法了。循序漸進的方法可以使企業經濟高效、切實可行而且平滑地向IP語音通信網絡演進。各企業應該確認他們的網絡設備是否可以相互兼容并支持開放的架構環境，這有助于企業保持他們的IP語音通信基礎設施的經濟高效性，同時使這些設備可以與一流廠商的設備兼容。在選擇融合網絡合作伙伴時，選擇一個既精通數據業務又在語音應用領域具有豐富經驗的廠商非常重要。

　　此外，對網絡和您的企業進行一次全面評估對于成功而高效地實施IP語音通信也至關重要。提前分析公司規模和現有數據網絡的功能將有助于評估并確保融合網絡上IP語音通信的成功部署。然而，僅僅分析現有數據網絡還遠遠不夠，了解當前語音網絡的現有功能和特性并掌握如何在融合網絡中充分利用這些功能也很關鍵。成功構建融合網絡的另一個條件是要制定并實施一套合理的計劃，以便將現有的基礎設施和應用在不中斷業務流程、客戶服務或業務應用的前提下平滑過渡到全面融合的網絡中。

　　另一個需要考慮的重要因素是企業向網絡提出的應用和要求。例如，像金融業務中的客戶訂單處理，因為它屬于關鍵性應用，所以可靠性顯得尤為重要；如果預計業務會有迅猛增長，則可擴展性至關重要。因此，通盤考慮現有的語音網絡、數據網絡、應用以及需要增加的新的應用和功能，這一點對于成功是非常關鍵的。

　　IP語音通信是實現新一代通信網絡過程中邁出的一大步，因為它可以消除不同系統、軟件和服務間的界限，為在企業內部以及企業與客戶之間實現更加靈活、有效的通信打開了一扇大門。

由CHINA通信網組稿

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