語音不再游離應用之外——融合網絡帶來應用革命

2019-11-03 09:00:59

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供稿：網友

　　幾乎融合網絡的所有鼓吹者都在避免談一個話題，Voip可以節省電話費。為此他們現在喜歡說融合網絡、VoIP、IP TelePhony，不說自己是做IP電話的。他們都熱衷去談VoIP提高生產力……只是有些人想象力太有限，我們來看個精彩的！

　　是了解IP成為語音傳輸標準后新應用情況的時候了。想想吧: 當語音只是您網絡上的另一個數據包時，網絡不僅將融合在一起，而且設備也將融合在一起。因而您將像對待新數據中心中其他任何關鍵任務應用那樣去處理語音。

　　西門子公司產品開發副總裁Joan Vandermate列舉了一個開設新辦公室的例子。利用新數據中心中的VoIP技術方案，網絡經理將把語音作為服務推出。他們只需在前端位置安裝一臺VoIP網關。部署語音服務的方式與部署SAP或其他關鍵任務十分類似（不需要在每個站點部署SAP）。用戶將把語音應用安裝在數據中心中，然后把語音應用同樣視為數據服務，甚至作為外包的管理服務部署它們。

　　鑒于此，網絡經理開始謀劃這種新型數據中心式的語音應用。專家說以下應用（這些應用以前要么費用高得讓人無法承受，要么根本不可能）將得到廣泛采用。

　　出席功能

　　這是VoIP用戶已經使用的“在任何地點辦公”特性的增強型版本。VoIP用戶可以帶著配備軟件電話的便攜機回家或去飯店，當他們接通VPN連接時，瞬間就在語音網上了。德克薩斯州學校董事會協會（TASB）電信經理Rick Tillotson說，移動性是他們使用VoIP的主要原因之一。

　　VoIP將為40多位經常出差在外或兼職進行遠程辦公的TASB員工大大改進語音服務。系統能夠在處理員工來電時，自動地轉接電話（家里、手機和辦公室之間），并且有一個語音郵箱作為后援。

　　在增加了出席功能后（廠商已經開始向產品中集成這種功能），用戶將得到精心調節的呼叫路由控制。

　　另外每一個員工也能夠設置自己的出席信息，告訴IP PBX和其他用戶允許哪些呼叫人與他們聯系、何時和如何（例如，通過語音留言或即時消息）與他們聯系。用戶可以將設備設置為在會議期間除了客戶電話外只接收即時消息，而客戶的電話將允許接通。

　　Tillotson說，他已經利用Siemens PRoCenter Agile產品在呼叫中心中實現了出席功能。這一系統的應用大大增強了每個呼叫中心坐席代理人員的工作能力和效率。利用系統，他們現在可以看到誰還在登錄，他們的狀態是什么。他們不再需要像以往那樣特意地通知監視整個呼叫隊列的代理人員，自己需要去洗手間。所有的呼叫代理人員都可以自己檢查呼叫等待隊列，查看有多少用戶打進來電話正在隊列中等待。然后掃一眼圖標列表，查看自己同事的可用性：不在辦公室和坐席的同事的圖標醒目而突出，使代理人員一眼就知道那位代理人員何時回來。自然，如果現在只有4位代理人員可以為客戶提供服務，而隊列中有4個人，每個代理人員自然知道現在不是工休的時候。

　　具有出席識別能力的VoIP應用現在已經可供在呼叫中心以外使用，只要主叫方在一個VoIP系統上。提供不同出席功能的產品包括Alcatel的4980軟件電話、Avaya的Converged Communications Server、Mitel Networks的Your Assistant Pro 3.0、Nortel的Multimedia Communication Server 5100、ShoreTel的Call Manager和Siemens的OpenScape VoIP應用套件。

　　點擊會議

　　除了使用戶設置呼叫路由選擇外，出席功能自然而然將帶來更先進的功能，比如Mitel的Your Assistant Pro提供的“點擊會議”功能就是其中之一。

　　測試專業機構Miercom創建人、美國《Network World》實驗室聯盟合伙人Ed Mier認為點擊會議是一種能夠極大提高生產力的VoIP應用。一個5至10人的工作組，成員們借助VoIP應用軟件看到小組其他成員身在何處，以及他們是否能夠接聽電話，參與電話會議。這樣極大的提高了生產力，在召開一次電話會議前不必用留言等方式通知大家騰出時間，設置一次電話會議也不是麻煩費時的事情。比如說，在使用Your Assistant Pro 3.0后，一位最終用戶只需將圖標拖放到一個會議屏幕中就可以發起呼叫。當電話鈴響起來時，有時間參加會議的4個人將自動參加會議。代表第5個人的圖標將顯示預期的有空時間。而這是在非VoIP環境中無法想象的事情。

　　點擊通話

　　VoIP還將成為使Internet泡沫時代推出的“點擊通話”概念變為現實。

　　北美的一個非贏利組織正在采用這個系統。遍布全美國的該組織成員，成為遍布全美的分布式呼叫中心的坐席成員，現在只有在VoIP幫助下才能變為可能。訪問者在網上輸入電話號碼后，呼叫中心員工幾乎馬上回電。這個應用程序將執行呼叫排隊時間（ShoreTel IP PBX已經采集的來電信息）查詢。以這種方式，網站可以告訴這位訪問者一位志愿者在多長時間內回電。

　　隨著消費者更廣泛使用VoIP服務，真正的“點擊通話”也將得到發展，從而最終消滅回叫過程。

　　隨時隨刻在線的專家

　　將出席與點擊通話概念組合在一起后，用戶將得到一種更有用處的應用，有人叫做 “詢問專家”的應用。如在一些投資銀行，當一位重要客戶打電話詢問賬戶問題時，如果這位客戶的電話不能被直接轉接給經紀人，這個電話將轉給另一位具有回答這個問題的專業知識的高級工作人員那里。這樣客戶不再是面對冷冰冰的語音郵件和電話留言。

　　設備智能性應用

　　具有出席功能的IP PBX最終能夠支持的另一種應用是設備智能應用。這將使電話呼叫變得更加簡單，人們可以在屏幕上共享一些東西。

　　一些專家說，這樣的功能將幫助用戶在語音呼叫上添加應用。

　　類似的應用指的是：廠商目前的一些通信套件使同一臺IP PBX上的用戶可以拖放文件，與其他呼叫者共享文件或啟動白板功能。用戶和專家一致認為，這種應用可大大提高生產力，消除提前用電子郵件傳送演示稿和材料所造成的麻煩。

　　不過，這還不是設備智能性應用真正的妙處所在。專家預想的一種設備智能性應用，是語音系統檢測呼叫設備的數據能力，并自動修改數據文件來適應用戶界面。

　　例如，一位使用PC的會議主持人可以知道參加電話會話的另3個人也使用PC，一位與會者使用PDA手機。如果主持人在電話會議期間需要發送未經簡化的電子報表或演示稿，他知道PC用戶可以觀看完整的文件，而PDA手機可以看到IP PBX自動為小屏幕模式化的縮減版本。

　　語音控制、集成查找及其他應用

　　其他應用也將隨著VoIP的廣泛采用而成為流行的業務工具。這些應用包括語音控制和集成姓名地址錄查找。

　　一些專家指出，在硬件功能完備、用戶接受過使用數據設備完成語音呼叫培訓的情況下，語音識別應用似乎是自然而然的下一步發展。語音互動將變得十分普遍，也許在企業里，我們會看到有的人自言自語道“拿給我這個文件?！?

　　將這種功能發揮到極致后，用戶將能夠與懂得語音命令并可以去執行任務的電子代理軟件互動。

　　集成姓名地址錄查詢也許聽起來不那么誘人，但同樣是一種優秀的提高生產力的技術。在使用這項技術時，用戶可以利用鍵盤或語音識別技術輸入聯系人名進行通信：通信方式可以是打電話或電子郵件/即時消息。日歷功能也將被集成。

　　因此，有人設想有一天這兩種應用合二為一，而且世界上的所有數據都可以利用語音查詢訪問。有一天會有用戶身上配備只識別他自己語音的設備，用語音進行數據庫查詢，并把查詢的過程和結果顯示在投射于空中的圖像上。

　　也許有一天VoIP的格言變成了：沒有它別出門。

　　VoIP無處不在的10大跡象

　　10: 在與母親打電話過程中，她用即時消息發送給您肉餅食譜。

　　9: 您和您的配偶把錢花在尋找鑲嵌寶石的、Star Trek式的、語音激活的手機胸針上。

　　8: 在過去8小時中，您參加了12個會議，其中有兩個會議同時舉行：一個會議通過即時消息參加，另一個利用手機出席。

　　7: 最新的辦公室傳聞是：您的計算機仿真數據庫代理與老板的計算機仿真數據代理約會。

　　6: 您注意到在過去30天里您打給任何公司的任何電話都馬上接通。

　　5: 在最近一次商務高爾夫球比賽中，您與您的買主（他正在另一個球道上擊球）開了一次協作會議。

　　4: 結束通宵的工作后，當您試圖用語音命令微波爐給您熱飯時，大腦突然一片空白。

　　3: 此后，您拿起了電話，試圖召集微波爐參加電話會議。

　　2: 在一次社交會上，您了結了一場有關最新棒球記錄的爭論，您采用的辦法是：打電話給一位朋友，讓他將各種相關統計數據下載到所有來賓的PDA中。

　　1: 點擊一下鼠標，您就從語音郵件系統、文本消息尋呼機、IM客戶端和電子郵件收件箱中清除了所有垃圾郵件，因為它們都是從同一個用戶界面操作的。

　　不得不用的MSN

　　看這篇文章，你是不是覺得一切離自己很遠呢？告訴你一個方法，隨時就可以給自己做一個Demo。方法是打開你計算機上的MSN、Windows Messenger之類的即時通信軟件。

　　在今年參加過的西門子和Avaya的SIP產品發布中，我們都看到了此篇文章中提到的應用。他們在計算機上都使用了MSN或者Windows Messenger作為客戶端軟件，區別是進行呼叫控制的是企業自己的呼叫控制服務器。如果企業配合使用了基于SIP的網關、乃至呼叫控制服務器，用戶在基于Web的配置界面上設置呼叫路由規則，那就可以實現文章中提到的功能。MSN就是一個智能的電話機，我們平常熟悉的多人聊天、電子白板、共享文件功能就變成文章中那樣的點擊會議、設備智能性應用。

　　今天在一些公司里使用MSN等即時消息軟件的人，就像是一個地下工作者。但是，可能有一天，公司IT部門會組織培訓告訴大家如何使用MSN。

　　編看編想

　　語音呼叫服務器會被整合嗎？

　　■ 榮鈺

　　西門子公司Joan Vandermate先生提到，部署語音應用就像部署SAP這樣的應用軟件一樣。而對于企業的IT人員來說，維護語音應用也應該和維護其他數據應用差不多，其實也是在維護那些服務器和上面運行的軟件。

　　傳統的PBX系統多是運行在專有硬件平臺和軟件平臺上的專用計算機系統。體系架構、軟件架構都和通用計算平臺有一些差距。但是今天包括一些傳統的電路交換廠商IP PBX系統的關鍵部件的呼叫控制服務器也都轉移到通用計算平臺上，這要歸功于通用計算平臺的發展，變得日益健壯和可靠。

　　是否有一天，語音的呼叫控制、語音應用處理工作也會獨立于物理計算平臺完全虛擬化？融入到今天新一代數據中心里虛擬化、網格計算的潮流中呢？

　　現在看，這樣的想法還難以讓人接受，人們對語音通信的可靠性、穩定性要求遠遠高于視頻通信和數據通信，很多網絡規劃為語音限定獨立VLAN。運行呼叫控制的服務器，都會要求把服務器上所有無關的服務關閉。

　　但是，融合的趨勢難以阻擋，在應用、終端、傳輸上，都已經完成了融合。在一些VoIP方案中，用戶定義呼叫轉移規則、定義服務都是通過人們熟悉的Web界面完成。后臺計算上是否有可能融合，我想只要能夠保證穩定性和可靠性，未必不是努力的方向。特別是對于電信運營商，未來企業用戶可能會選擇租賃計算能力、存儲空間，那么語音呼叫的處理也面臨著融合。

　　
摘自　網絡世界

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