如何使用微信公眾平臺開發模式實現多客服

其實微信公眾平臺的多客服功能已經出來好久了，并且一出來的時候我就已經為自己的公眾號實現了，原本以為大家都已經會了，但是今天還是有人問起這個多客服功能怎么使用，我找了下網上也沒什么好的教程，今天我就給大家發一篇比較簡單易懂的教程吧！

在這篇微信公眾平臺開發教程中，我們將介紹如何使用開發模式實現多客服系統。

一、回復多客服消息

在新的微信協議中，開發模式也可以接入客服系統。開發者如果需要讓用戶使用客服系統，需要在接收到用戶發送的消息時，返回一個MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務器在收到這條消息時，會把用戶這次發送的和以后一段時間內發送的消息轉發客服系統。

返回的消息舉例如下

<xml>  <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>  <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>  <CreateTime>1399197672</CreateTime>  <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

該消息的實現如下（以方倍工作室的微信公眾平臺PHP SDK為基礎）

   //回復多客服消息  private function transmitService($object)  {    $xmlTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  }

二、觸發多客服會話

一般情況下，用戶想要咨詢問題是，經常會問“你好”，“在嗎”，這樣的問題。

我們以這些詞為觸發關鍵詞，當用戶發送的文本消息內容中包含這些詞的時候，就返回多客服消息給用戶（用戶在微信端感覺不到任何內容，但微信公眾賬號會將用戶本次及以后一段時間的消息都轉發到客服）。

實現代碼如下：

 //接收文本消息  private function receiveText($object)  {    $keyword = trim($object->Content);    if (strstr($keyword, "投訴") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在嗎")){      $result = $this->transmitService($object);    }    return $result;  }

三、完整代碼

<?php/*  方倍工作室  CopyRight 2014 All Rights Reserved*/define("TOKEN", "weixin");$wechatObj = new wechatCallbackapiTest();if (!isset($_GET['echostr'])) {  $wechatObj->responseMsg();}else{  $wechatObj->valid();}class wechatCallbackapiTest{  //驗證消息  public function valid()  {    $echoStr = $_GET["echostr"];    if($this->checkSignature()){      echo $echoStr;      exit;    }  }  //檢查簽名  private function checkSignature()  {    $signature = $_GET["signature"];    $timestamp = $_GET["timestamp"];    $nonce = $_GET["nonce"];    $token = TOKEN;    $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);    sort($tmpArr, SORT_STRING);    $tmpStr = implode($tmpArr);    $tmpStr = sha1($tmpStr);    if($tmpStr == $signature){      return true;    }else{      return false;    }  }  //響應消息  public function responseMsg()  {    $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];    if (!empty($postStr)){      $this->logger("R ".$postStr);      $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);      $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);      switch ($RX_TYPE)      {        case "event":          $result = $this->receiveEvent($postObj);          break;        case "text":          $result = $this->receiveText($postObj);          break;      }      $this->logger("T ".$result);      echo $result;    }else {      echo "";      exit;    }  }  //接收事件消息  private function receiveEvent($object)  {    switch ($object->Event)    {      case "subscribe":        $content[] = array("Title" =>"歡迎關注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：/n1.發送快遞單號,例如6367532560,可查詢快遞詳情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");        break;      default:        $content = "receive a new event: ".$object->Event;        break;    }    if(is_array($content)){      if (isset($content[0])){        $result = $this->transmitNews($object, $content);      }else if (isset($content['MusicUrl'])){        $result = $this->transmitMusic($object, $content);      }    }else{      $result = $this->transmitText($object, $content);    }    return $result;  }  //接收文本消息  private function receiveText($object)  {    $keyword = trim($object->Content);    if($keyword == "時間" || $keyword == "測試"){      $content = date("Y-m-d H:i:s",time());      $result = $this->transmitText($object, $content);    }    //觸發多客服模式    else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在嗎") || strstr($keyword, "有人嗎")){      $result = $this->transmitService($object);      return $result;    }    return $result;  }  private function transmitText($object, $content)  {    $textTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[text]]></MsgType><Content><![CDATA[%s]]></Content></xml>";    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);    return $result;  }  private function transmitNews($object, $newsArray)  {    if(!is_array($newsArray)){      return;    }    $itemTpl = "  <item>    <Title><![CDATA[%s]]></Title>    <Description><![CDATA[%s]]></Description>    <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>    <Url><![CDATA[%s]]></Url>  </item>";    $item_str = "";    foreach ($newsArray as $item){      $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);    }    $newsTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[news]]></MsgType><Content><![CDATA[]]></Content><ArticleCount>%s</ArticleCount><Articles>$item_str</Articles></xml>";    $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));    return $result;  }  private function transmitMusic($object, $musicArray)  {    $itemTpl = "<Music>  <Title><![CDATA[%s]]></Title>  <Description><![CDATA[%s]]></Description>  <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>  <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl></Music>";    $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);    $textTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>$item_str</xml>";    $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  }  //回復多客服消息  private function transmitService($object)  {    $xmlTpl = "<xml><ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName><CreateTime>%s</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>";    $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());    return $result;  }  private function logger($log_content)  {    if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){  //SAE      sae_set_display_errors(false);      sae_debug($log_content);      sae_set_display_errors(true);    }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL      $max_size = 10000;      $log_filename = "log.xml";      if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}      file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."/r/n", FILE_APPEND);    }  }}?>

本段代碼經過測試，在自定義菜單中返回多客服消息，無法讓用戶進入多客服狀態，使用多客服消息后，后續所有消息在一段時間內都將作為客服消息轉發，原來的開發模式下的自動回復都將失效。

本文寫的不好，還望海涵，有好的意見歡迎分享，大家共同學習進步。同時，感謝大家一直以來對VeVb武林網網站的支持。