本文針對電子商務的未來發展趨勢進行探討，僅供大家參考

發展趨勢一：電子商務決策的智能化

電子商務決策智能化需求的實現取決于商務智能技術的應用。從企業決策的層次模型來看，商務智能技術對企業決策的各個層次作用與影響是不盡相同的。“從底層看商務智能系統有利于企業研究人員收集商業信息。利用智能化的信息處理系統實現信息的收集、過濾、篩選，最終將有利用價值的信息。例如企業的財務數據、盈利水平分析、庫存商品現狀、市場供求數據等信息提供給企業管理的各個部門。”對于企業的中層管理人員，根據企業基層得到的基礎數據對企業現狀作出評價。向高層管理者提供分析結果。而企業的戰略決策層將通過電子商務智能系統及時了解企業對戰略目標的執行狀況，規范企業的業務行為。實現企業管理決策的科學化，避免決策中的隨意性和主觀性。同時，通過商務智能系統可以整合企業的信息化系統，將企業獨立運行的ERP、CRM、物流管理等系統整合到一起，實現數據信息的共享，從而在企業產品、市場、客戶、供應商之間建立相互信任的合作關系，為企業戰略決策提供必要的支持，為企業實現戰略目標奠定基礎。

發展趨勢二：電子商務檔案管理的智能化

電子商務檔案是電子商務活動過程中各經濟主體直接形成的具有保存價值的各種形式的原始記錄。隨著電子商務時代的來臨，眾多的電子商務活動將產生包括電子郵件、電子簽名、電子合同、支付回執、產品訂單、交易記錄、產品資料等大量的有別于紙質文件的數字文件。同時企業在信息化管理、生產和科技活動中也會形成越來越多的存儲在硬盤、光盤、網絡硬盤、移動硬盤等存儲介質上的電子文件。面對如此眾多的商務檔案既需要對其進行收集、歸檔，使之條理化、系統化、科學化。同時又要確保電子商務檔案的完整性、有效性、真實性與安全性。因此，智能化的電子商務檔案管理是目前電子商務檔案管理的必然趨勢。

發展趨勢三：電子商務訂單管理的智能化

隨著電子商務交易的火爆，電子商務訂單處理業務劇增，電子商務訂單處理的智能化需求日益迫切。與傳統商務訂單處理業務相比，電子商務訂單處理業務更加復雜，它不但包括商品交易的基本信息，還包括與被交易商品相關的物流配送等處理信息。因此，它的智能化需求更高。“智能化的訂單處理系統能夠根據客戶訂單的內容分析客戶的購物偏好，了解客戶的購物習慣，根據大量訂單的商品信息及時補充商品的庫存、預測商品的市場供應趨勢、調控商品的營銷策略、開發新的與銷售商品有關聯的產品開拓新的市場空間。在智能化的物流配送管理方面，智能化的訂單管理系統能夠根據訂單處理過程中的知識表示方法，運用知識和規則為用戶安排合理的、有效的、最短路徑的、費用最低的物流配送服務。同時還能在電子商務訂單知識表示的基礎上提出智能化的推理方法。目前在物流配送處理業務中主要依據是建立物流配送與成本核算模型，通過智能優化算法配置社會化的物流配送資源，協調用戶和供貨商的配送關系，選擇最優、最短路徑，進行高效的配送服務，完成智能化的訂單處理過程。

發展趨勢四：電子商務交易管理的智能化

電子商務交易管理的智能化主要體現為應用商務智能原理。在電子商務交易的相關性、交易的額度分析、交易中的退貨管理以及防止交易欺詐和網絡安全上的智能化應用。電子商務交易的相關性是指利用數據挖掘技術在交易的檢索階段，將與該交易的相關商品和服務同時提供給客戶以便增加交易數量。通?？梢酝ㄟ^對用戶訪問日志的挖掘或通過對交易關聯頁面進行關聯規則分析得出交易相關性結果。智能化的交易額度管理通過綜合運用OLAP、數據挖掘技術為電子商務企業找到優質客戶。加強與客戶的聯系，從而提高客戶忠誠度。智能化的退貨處理系統能夠通過對退貨產品進行挖掘和分析，找出商品或服務中存在的缺陷和問題，通過不斷改進服務和完善產品來提高企業的競爭能力。“智能化的交易管理能夠通過商業智能技術的分析和判斷及時發現可能存在的欺詐手段和系統的安全漏洞，采取多種途徑發現交易中存在的安全威脅，幫助電子商務企業建立完善的防火墻體系，實現電子商務交易環境的安全可靠性。”

發展趨勢五：客戶關系管理的智能化

建立良好的客戶關系是電子商務企業健康發展的一個不可忽視的環節，在企業從事電子商務的過程中，電子商務系統將提供一種商家與客戶進行交流的新方式，這就要求企業管理者以全新的思維來看待客戶關系管理?？蛻絷P系管理源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是企業樹立以客戶為中心的發展戰略的核心部分。企業通過智能化的客戶關系管理系統來加強對客戶的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。通過客戶關系管理系統，企業可以加強與客戶的聯系，分析客戶的需求，研究產品的市場，拓展潛在的利潤空間，提高產品的市場競爭能力，改進企業的管理漏洞，吸引更多的優質客戶進而達到優化，提升企業管理能力，提高企業利潤水平的目的。而這一切的實現都依賴于智能化的客戶關系管理系統、智能化的客戶數據庫的開發與應用。

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