作為一個新產品運營經理，做保健品的產品運營也有一年了。在這一年中遇到了很多困難，也獲得很多不錯的經驗。在保健品市場不景氣的情況下，我一直在堅持著，我相信只要方法正確，產品站也一定有出路。眼看2012年已經過去了，回想這一年來的努力工作，有很多的感慨，在這里總結一下這一年來的經驗，和大家一起分享和學習。

　　有掣肘，也有希望!

　　現在的產品網站運營，其實有許多的限制因素。因為在大多數情況下，產品是既定的，運營不能根據用戶的需求，去隨意的改變產品，只能在確定的產品功能中，找到和用戶需求關聯最密切的部分，去進行挖掘和包裝，這很大程度上限制了運營者能力的發揮。我相信在未來的某一天，產品運營會從產品導向型，轉變到用戶需求導向型的道路上來，所以我選擇堅守!

　　策劃是運營的基礎：

　　對于任何一個產品而言，策劃都是運營的基礎。在接觸到產品的第一時間，運營者需要用大量的時間，去發掘產品的特色，去發掘用戶的需求，并在兩者中找到關聯性。而另一方面，產品的定位、面對人群等，則直接決定了以后將會選擇何種推廣方法。所以產品策劃是產品運營的基礎，必須做扎實，否則后面的路不會好走。

　　推廣未動，口碑先行：

　　在給朋友分析幾個產品站的時候，發現很多朋友都把技術看的太重，在產品的外圍口碑建設還沒有完善的時候，就盲目的上馬推廣，結果錢是花出去了，但是卻沒有獲得任何收益，投入產出比非常低，很多情況下導致了產品的運營難以為繼。在這里提醒廣大產品經理，既然做產品運營，就把思維上升到營銷的層次上來，先解決掉外圍的口碑建設，在著手進行推廣。因為外圍口碑建設的好壞，直接影響到是推廣的轉化率，進而影響投入產出比。

　　團隊為王，學會整合：

　　相信很多新手產品經理，也和我剛開始接觸這一行時一樣，團隊里的每一個人、每一個方面都做的很好，但是就是無法把這些形成一個合理，共同服務于產品的銷售。不過經過一年多的探索，我已經很好的解決了這個問題。這個問題之所以會出現，就是產品運營經理的運營思路不明確導致的。產品經理在設計運營方案的時候，需要理清楚思路，徹底弄明白每一項工作，將會給運營帶來什么樣的影響。只有完全理清了思路，你才能把團隊里的每個人的努力，當成一個螺絲釘，并最終組裝成一輛快速奔跑的汽車。

　　做好數據統計和分析：

　　很多產品運營經理，還是喜歡從技術的角度思考問題。認為數據是不會騙人的，利用工具統計出來的數據足以應對變化。但是根據我這一年的經驗來看，數據有時候是具有欺騙性的。比如我的產品網站，有一段時間推廣帶來的流量很多，產生的對話量也非常大，但是就是沒有成交。如果你單純的利用工具進行統計，就很難解決問題。我當時是借助了銷售人員的力量，通過他們對于客戶的總結和分類，并一一排除推廣手段和關鍵詞，并最終成功的解決了這個問題。把網站的投產比，迅速的從35%降低到10%。在這里提示廣大產品經理：數據有時候具有欺騙性，真實的數據有時候掌握在一線銷售人員的手里!

　　管理就是：管事物，理人心

　　做一個產品經理，免不了要對公司團隊進行管理。而公司團隊每一個人的狀態，都可能影響到產品的整體運營效果。因為網絡推廣的整個團隊，其實是一個精密運轉的儀器，任何一環出現問題，都會影響整體運轉。所以作為電子商務產品經理，在管理時不僅需要管事物，還要學會理人心。比如去年的11月份，公司的銷量大幅度下降，整個團隊花費了一周的時間，也沒有找到問題的根源。最后在跟以為客服人員的聊天中，我總算找到了問題根源，那就是這位客服人員的情緒除了問題，狀態很不好，導致了轉化率大幅度下降。通過不斷的溝通解決了這個問題之后，公司產品的銷量很快就恢復了正常水平。

　　作為一個新手產品經理，我的經歷和經驗其實并不豐富。不過通過一年的努力，也算是整合出了一套有效的運營思路和方案。也許這套方案對于老鳥來說，沒有什么價值。不過我相信對于和我一樣的菜鳥經理，還是大有裨益的。因此把我一年來的經驗，整理并發不出來，希望跟大家共同成長。

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