作為淘寶里的一個小掌柜，和眾多戰友們有同感，現在的生意是越來越難做了，特別是從淘寶商城的上線，淘寶寶貝的排名開始進行調整以來，發生了很多的事情，讓我們這些小賣家一度產生‘出淘’的念頭，有名人說過，一天做一件小事很容易，難的是每天做同一件小事。

　　對于將希望給予小店的賣家來說，還是選擇了堅持。如今，我的小店也堅持過了那個寒冷的冬天，雖然說不上是迎來了春天，也算基本能解決溫飽問題。

　　說實在的，我并沒有特別去開通直通車，一來，由于當初金融危機剛剛涉入淘寶行業，也只是個半路出家，做了兼職，畢竟家里有肚子要吃飯。我是直接到自己所在城市的批發市場挑選貨品的，主要是覺得自己眼見為實，盡量將產品的來源把握好，也能避免出現買家退貨。另外一方面，作為賣家，如果自己都不清楚產品細節，如何和買家介紹?亂夸夸奇談不是我的風格，后來的事實證明，我的選擇是對的。

　　對于每個客戶，我并沒有說，拿賣出去的態度應對他們的詢問，而是經常詢問，客戶平常的穿著習慣，衣服尺碼再進行合理的推薦，很多時候，我推薦的產品價格實際上比客戶原來選擇的更低，所以，客戶都會說我蠻‘怪’的，不像商人，我都會和她們打趣說，那不是怕東西到了不滿意，找我算賬么。也是這樣親和的方式，我的客戶基本是老客戶帶來的，相對來說，還是穩定的。

　　由于商品都是我自己挑選的，大部分的質量都能保證，不過，也有時候因為疏忽，采購的時候沒仔細，拿到過瑕疵品。說起來，第一次拿到瑕疵品還是我小店最大出貨量的時候，剛好是國慶，拿了一批女裝，訂單多，白天上班，中午和晚上進行打包，早上發貨，客人要得急所以沒有每件檢查，客人收貨后也直接打款了。直到后來，偶爾和那位客戶聊起來，無意提到說那次又件衣服有個小洞洞，我才知道，原來有問題。

　　我當即讓客戶寄回來，我負責換一件，快遞費用也由我來出。她說，也沒什么大關系，就不用那么麻煩了。我和她說了一句話“不行，要是不換，我怎么好意思見你哦”。后來她告訴我，那句話，讓她感覺到，我在用對待朋友的方式對待她，讓她覺得很溫暖。

　　實際上，有的戰友會問我，為什么我不做宣傳也有回頭客和新客人，而這個訣竅就在于：用對待朋友的態度，對待你的客戶。人心都是肉長的，她們會感覺得到。對于生意來說，永遠也做不完，就算丟了生意，還是能做朋友的嘛。消費者的口碑傳播就是最好的宣傳。

　　另外，我要說說，對于我們商家來說，偶爾從買家的心態去觀察和思考，也是非常必要的。比如說，作為消費者，對包裝的挑剔直接影響到了對商品質量的第一印象。

　　對于所有買家來說，從網上選擇商品到下單的過程中，都是以揣測和寶貝圖片來進行想象的。當包裹快遞到手，打開的一瞬間，則是消費者對于寶貝的第一次親密接觸，而在那一刻，感覺的好壞將影響到對商品的評價。

　　比如說，之前網購的東西不少，有的是品牌，有的不是，比較不一樣的是，一般作為品牌的商品，在商品包裝上都比較注意統一性。而且，看得出，不少網絡品牌在商品獨立包裝上也是有經過專業的設計，讓人拿在手上能感覺到“有范”。而有些賣家特別是寄送服裝類的，很不注意包裝，有的直接就是用快遞公司的黑袋子直接裝，就算質量再好，感覺也還是很糟。往往也是因為如此而導致了消費者的中評甚至差評。

　　選擇一個質量較好的袋子，也是一種方法。這里要提醒，就算放到快遞袋子中，一定要記得要先將商品用自己的袋子包好，直接放在快遞袋中，會造成很糟糕的印象。使用圖案、質量好一些的塑料袋，能從視覺中提高好印象。

　　簡單的送上一張擁有個性的問候簽，也是能讓消費者感覺到賣家熱情和體貼的好方法。

　　實際上，在日常處理與消費者的各個環節中，都是有著可以提高和改進的地方，賣家應該經常從一個買家的角度去感受需求，進行改進，哪怕只是一小點，也不要放棄嘗試，一定會有收獲的。在這個冬季，祝福所有和我們一樣奮斗在網購生意中的戰友們，越過越好。