電子商務(wù)應(yīng)該必須要迎合顧客的消費(fèi)心理

2024-04-25 19:06:34

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供稿：網(wǎng)友

最近在運(yùn)營(yíng)一個(gè)b2c網(wǎng)站，積累了一些想法，其中最想跟大家交流的是，我們是要賣(mài)產(chǎn)品還是要賣(mài)感覺(jué)。

的確，每一個(gè)網(wǎng)站都在銷(xiāo)售，本質(zhì)上都是在賣(mài)產(chǎn)品，如果恰巧你是做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的話(huà)，那最直接的辦法就是找最便宜的貨源，賣(mài)最低的價(jià)格。

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的難處，把價(jià)格降到了“g點(diǎn)”，但還是拴不住顧客。網(wǎng)絡(luò)比價(jià)成本超低，消費(fèi)者根本就沒(méi)有忠誠(chéng)度，誰(shuí)便宜找誰(shuí)。所以當(dāng)當(dāng)和卓越死磕，新蛋和京東方對(duì)戰(zhàn)，大家降價(jià)，大家不賺錢(qián)，圍著越做越大的蛋糕卻吃不到一口。

不要抱怨顧客不忠，主要是消費(fèi)者對(duì)你不來(lái)電，雖然我們到處以“電子”商務(wù)為名。

現(xiàn)在的消費(fèi)者，已經(jīng)不單單是為需要而購(gòu)買(mǎi)，許多時(shí)候是為了他欣賞和支持的態(tài)度花錢(qián)。所以現(xiàn)在百貨商店里的各色貨品，都會(huì)張羅一些品牌故事，來(lái)迎合人們的消費(fèi)心態(tài)。

百貨商店本身也大做賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的文章，比如外灘18號(hào)的神秘奢華、久光的高端路線(xiàn)、港匯的品牌賣(mài)場(chǎng)、匯金的品牌折扣，無(wú)不找準(zhǔn)了對(duì)應(yīng)的人群。

與傳統(tǒng)百貨業(yè)相比，哪怕是卓越、當(dāng)當(dāng)之類(lèi)東西再全，也不過(guò)是個(gè)在網(wǎng)上擺地?cái)偟?，最多是個(gè)開(kāi)夜市的。這些是b2c網(wǎng)站的原罪，b2c還很年輕，我們需要用價(jià)格屠夫的面目殺將出來(lái)，以搏大家的眼球。但是，屠夫這一偉大事業(yè)只應(yīng)該是b2c們的臨時(shí)工作，一味的降價(jià)，壞了商業(yè)規(guī)矩自己還沒(méi)撈到好處，怎么都是個(gè)損人不利己的行當(dāng)。

電子商務(wù)未來(lái)要做出利潤(rùn)來(lái)，務(wù)必要學(xué)傳統(tǒng)零售業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，圍繞“客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、二次購(gòu)買(mǎi)率”來(lái)規(guī)劃，讓消費(fèi)者對(duì)你所倡導(dǎo)的價(jià)值認(rèn)同，并成為你的粉絲。

未來(lái)可能很遠(yuǎn)，但不妨從現(xiàn)在做起：

1、開(kāi)個(gè)官方博客，說(shuō)說(shuō)你團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀(guān)。

2、分析你需要哪些類(lèi)型的顧客，細(xì)化到你心痛為止，然后將這些告訴你的顧客。

3、讓你的評(píng)論熱鬧或“被”熱鬧起來(lái)。

4、讓顧客多回來(lái)一次，你就多一次洗腦機(jī)會(huì)。

5、迎合你需要的顧客。

6、給顧客尊貴的服務(wù)，做不到的話(huà)提供尊貴服務(wù)的樣子。

上述或許不難做到，真做到的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不是問(wèn)題啦，恭喜你，你已經(jīng)不再需要屠夫這一偉大的事業(yè)啦！

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