電子商務應該必須要迎合顧客的消費心理

2024-04-25 19:06:34

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供稿：網友

最近在運營一個b2c網站，積累了一些想法，其中最想跟大家交流的是，我們是要賣產品還是要賣感覺。

的確，每一個網站都在銷售，本質上都是在賣產品，如果恰巧你是做標準化產品的話，那最直接的辦法就是找最便宜的貨源，賣最低的價格。

標準化產品有標準化產品的難處，把價格降到了“g點”，但還是拴不住顧客。網絡比價成本超低，消費者根本就沒有忠誠度，誰便宜找誰。所以當當和卓越死磕，新蛋和京東方對戰，大家降價，大家不賺錢，圍著越做越大的蛋糕卻吃不到一口。

不要抱怨顧客不忠，主要是消費者對你不來電，雖然我們到處以“電子”商務為名。

現在的消費者，已經不單單是為需要而購買，許多時候是為了他欣賞和支持的態度花錢。所以現在百貨商店里的各色貨品，都會張羅一些品牌故事，來迎合人們的消費心態。

百貨商店本身也大做賣場環境的文章，比如外灘18號的神秘奢華、久光的高端路線、港匯的品牌賣場、匯金的品牌折扣，無不找準了對應的人群。

與傳統百貨業相比，哪怕是卓越、當當之類東西再全，也不過是個在網上擺地攤的，最多是個開夜市的。這些是b2c網站的原罪，b2c還很年輕，我們需要用價格屠夫的面目殺將出來，以搏大家的眼球。但是，屠夫這一偉大事業只應該是b2c們的臨時工作，一味的降價，壞了商業規矩自己還沒撈到好處，怎么都是個損人不利己的行當。

電子商務未來要做出利潤來，務必要學傳統零售業的成熟經驗，圍繞“客流量、轉化率、客單價、二次購買率”來規劃，讓消費者對你所倡導的價值認同，并成為你的粉絲。

未來可能很遠，但不妨從現在做起：

1、開個官方博客，說說你團隊的價值觀。

2、分析你需要哪些類型的顧客，細化到你心痛為止，然后將這些告訴你的顧客。

3、讓你的評論熱鬧或“被”熱鬧起來。

4、讓顧客多回來一次，你就多一次洗腦機會。

5、迎合你需要的顧客。

6、給顧客尊貴的服務，做不到的話提供尊貴服務的樣子。

上述或許不難做到，真做到的話，你會發現價格不是問題啦，恭喜你，你已經不再需要屠夫這一偉大的事業啦！

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