Udesk是什么 Udesk是干什么用的好用嗎

2020-10-27 19:06:15

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供稿：網友

服務類型
Udesk企業平臺為您提供如下幾類服務：
工單處理：將來自電話、微信、微博、在線客服、留言、郵件、API、SDK所有渠道的信息都統一工單，并且自動智能分配給部門員工，只需要一鍵流轉，便可跨部門將工單轉移到其他部門。工單中心還有工單過濾器可以篩選工單，同時也可以使用宏來批量處理工單。

云呼叫中心：Udesk呼叫中心可以實現網絡電話呼入與呼出，并且來電彈屏顯示客戶信息歷史數據。自定義分配客戶來電，自定義IVR語音導航，自動回呼功能主動呼叫客戶并留下客戶號碼和信息。

在線客服：Udesk在線客服可以幫助客服查詢客戶訪問信息，提供客服與客戶在線聊天平臺，有在線客服轉接、在在線客服中留言、聊天界面插入廣告燈功能。管理員也可以查看客服工作聊天記錄，監管客服工作質量。

移動客服：移動客服讓客服不再受地域限制，隨時隨地為客戶服務。通過手機回復客戶信息，處理工單，查看客戶資料，直接在app中與客戶交流。

知識庫：知識庫有公共知識庫和個人知識庫。知識庫內容分為問題庫、常用鏈接、常用語、附件庫四部分。問題庫中可以儲存任何問題，并且可以詳細分類，在客服的服務全過程中客服科隨時調用知識庫內容，快速發送。知識庫還可以進行智能建議，當客服搜索時，系統會自動提示相關的知識庫中內容。

聯絡渠道
無論您提供給客戶哪種支持服務，在面對問題時，客戶都希望您能盡快幫助他們解決。這里有一些客戶聯絡的渠道：
電子郵件：客戶可以通過發送郵件與我們聯系，在系統平臺上統一接收郵件信息，并形成工單，儲存客戶詳細信息供客服或銷售人員查看聯系。
網頁申請表單：客戶可以在網頁端留下問題和信息，客服人員在線回答和幫助客戶解決問題。
在線電話咨詢：客戶可以直接撥打在線電話，客服直接一對一在線電話服務客戶。
移動社交平臺微博、微信：客戶可以在企業微博和微信平臺聯系客服，客戶信息將直接在控制平臺上建立工單，為客戶服務。
短信：客戶能通過短信給客服平臺發送信息，客服可以直接給客戶回復短信，為客戶解決問題。
面向人群
Udesk平臺根據功能權限的不同，可面向您企業的三類人群：Udesk平臺管理員、您企業的客服人員、您的客戶。您可以設置不同用戶的權限來進行操作管理。
管理員：可以在平臺中進行多項操作，包括工單的處理、回復及設置；幫助中心內容的編輯和添加；數據統計和挖掘；客戶、客服的添加與管理；渠道設置；客服服務質量監測；客服工作報表查看；客戶訪問信息報表查看等。
客服人員：客服人員僅可以進行如下操作：工單的處理、回復及設置；查看幫助中心內容；客戶添加與管理；客戶信息查看。
客戶：您企業的客戶可在不同渠道查看您對工單的回復內容，隨時與企業客服人員聯系。

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