1 U盾成功識別，無法自動安裝管理工具

如果您的電腦關閉了“自動播放”功能，則無法完成管理工具的自動安裝，可以手工進行操作，方法如下： (1) 打開“我的電腦”或“計算機”→“ICBC Ebanking”驅動盤； (2) 雙擊“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成軟件安裝。

2 無法輸入密碼和驗證碼，輸入框中顯示紅色小叉子

由于網銀保護密碼輸入的控件沒有安裝，請您使用工行網銀助手修復，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網站（www.icbc.com.cn），點擊用戶登錄區中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網銀助手”圖標→“安裝向導”，選擇相應的信息，輸入U盾背面序號，點擊“下一步”完成集成化安裝。

3 下載證書時提示“公鑰錯誤”

由于該U盾未做密鑰灌入操作導致，請您持有效身份證件、U盾、網銀注冊卡或賬戶到開戶行證書代理網點辦理密鑰灌入操作，并請工作人員為您下載證書，證書下載成功后即可使用。

4 網銀提示“對象不支持此屬性或方法”

由于網銀控件沒有安裝完整，請您使用網銀助手進行優化設置，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網站（www.icbc.com.cn），點擊用戶登錄區中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網銀助手”圖標→“安裝向導”，選擇相應的信息，輸入U盾背面序號，點擊“下一步”完成集成化安裝后，即可重新嘗試網銀操作。

5 交易時找不到證書或證書列表為空

由于證書沒有注冊到IE中，需要進行手工注冊，方法如下：
(1) 單擊“開始”→“程序”→“工行網銀客戶端軟件” →“天地融”→“客戶端管理工具”；
(2) 查看“選擇U盾”能否夠讀取U盾序號，如果沒有成功讀取，則請您重新連接U盾的數據線或者更換計算機USB接口，出現后U盾序號表明正常識別，進行下一步操作；
(3) 點擊“證書”標簽，查看證書列表中是否有證書，如果證書存在，請您點擊“注冊證書”后重新登錄進行交易；
(4) 如果證書列表中無證書，“清理U盾信息”按鈕可以點擊，表明U盾證書下載失敗，需要去網點補辦證書后方可正常使用。

6 Win7系統使用時無法彈出密碼框

如果您在Vista以上的操作系統使用，需要調整IE的設置，將保護模式取消，方法如下：打開“IE瀏覽器”→“工具”→“Internet選項”→“安全”，將下方“啟用保護模式”前面的勾去掉。取消保護模式后瀏覽器上方會有提示，在提示處右鍵點擊 “不再顯示此消息”即可。

7 登陸企業網銀提示證書不受信任

由于企業根證書沒有安裝導致，請使用網銀助手進行優化設置，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網站（www.icbc.com.cn），點擊用戶登錄區中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網銀助手”圖標→“安裝向導”，選擇相應的信息，輸入U盾背面序號，點擊“下一步”，網銀助手會自動檢測計算機環境并下載根證書，彈出安裝提示時請您點擊“是”，安裝成功后返回重新登錄。

8 U盾鎖定如何解決

為保障U盾安全，校驗U盾口令錯誤6次后，會提示U盾鎖定。您需要攜帶本人有效身份證件、U盾及網銀注冊卡或注冊賬戶，到當地可以辦理證書代理的網點辦理U盾密碼重置，無需回到您的開戶行。具體辦理網點信息，請撥打當地95588客服熱線進行咨詢。

9 U盾已經下載證書，更換電腦使用是否需要重新下載

證書下載成功后會自動存儲在U盾中，如果您更換電腦使用，只需要在新機器上安裝管理工具后即可。如果您的電腦開啟 “自動播放”功能，首次插入U盾管理工具會自動進行安裝，您也可以手工進行操作，方法如下： (1) 打開“我的電腦”或“計算機”→“ICBC Ebanking”驅動盤； (2) 雙擊“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成軟件安裝。

10 插入U盾后系統提示無法識別設備

(1) 建議您更換計算機的USB口進行嘗試，如果是臺式機請連接計算機后面的USB口；
(2) 鼠標右鍵點擊“我的電腦”→“屬性”→“硬件”→“設備管理器”；
(3) 查看DVD/CD-ROM驅動器中是否有“TENDYRON U-DISK USB Device”項，如果該項存在并有黃色嘆號提示，需要鼠標右鍵點擊進行驅動程序軟件的更新；
(4) 如果“TENDYRON U-DISK USB Device”項不存在，請查看“通用串行總線控制器”中是否存在“unknown Device”項，如果存在，并且拔掉U盾后該項消失，請您更換數據線使用。

11 如何修改U盾密碼

進行您U盾密碼的修改有以下幾種方式：
(1) 在申領U盾的在銀行柜面進行修改；
(2) 可自行使用管理工具軟件進行修改：“開始”→“程序”→“工行網銀客戶端軟件” →“天地融”→“客戶端管理工具”→“修改U盾密碼”，輸入舊密碼與新密碼后確認成功即可；
(3) 還可以登錄個人網上銀行，在“安全中心”→“U盾管理”→“修改U盾密碼”中進行修改。

12 企業網銀用戶登陸后報錯“60018001，證書未通過驗證”

企業用戶登錄系統后提示升級證書，重新登錄后系統報錯，則表明企業用戶的證書升級失敗，出現該問題需要去網點重新補辦證書。

13 用戶ID已凍結，信息代碼為：22229

請您與開戶行聯系做證書解凍操作，證書解凍后即可正常使用。