隨著CRM應用的不斷深入，中小企業對CRM需求的不斷挖掘，特別是在云計算的大數據時代下，企業需要將為企業服務的軟件之間進行聯動，以期望通過互聯網的方式將原有互相獨立的辦公軟件集合成一個辦公系統，共同來分享數據，抓取準確信息，從而能使自動化的辦公更加效率。

　　在云時代，讓以前看似完全不相干的軟件集結在一個平臺上已經不是奢望，基于云平臺上的各種軟件的互相聯動已經成功應用于企業的日常辦公中，比如郵件系統與通信系統以及后臺的HR系統的融合已經應用于很多的地方，騰訊企業QQ就是一個非常典型的例子將這些軟件數據進行聯通，可以將以前分離的各個辦公軟件集成到通信工具中，這樣一來就達到了開一個程序而應用多個功能的便捷。

　　騰訊的企業QQ將即時通訊、HR管理系統、ERP、OA以及XTools（www.xtools.cn）的CRM系統融合在一起，形成了一個完整的辦公平臺，也即是說將通過登陸一個企業QQ賬號就可以使用種類繁多的管理辦公系統，這是對企業級軟件服務的一次集大成，也可能改變將來的辦公行為，可預見這種方式不僅節省了電腦的硬件資源、也節省了網絡資源，相對的用戶體驗將會成倍的改善。

　　對于CRM與呼叫中心而言，這不僅是在網絡即時通訊中的互相聯動，更是在即時語音通信中的首次聯姻。XTools與訊鳥呼叫中心在市場戰略上進行嘗試互聯，不僅方便了大量使用呼叫中心的企業客戶在CRM方面的需求，也使CRM系統解決了來點彈屏的問題，這對于CRM呼入信息的準確把握也是一大補充。

　　很多企業在使用呼叫中心，無論是網絡抑或通信運營的呼入、呼出服務都無法避免一個問題，就是對于客戶信息的準確把握，甚至是深層次的了解客戶，才能更容易打動客戶，達到最終成單的目的。但是如何要深入的開發這套類似于CRM的系統無疑會影響呼叫中心的用戶體驗，而且也會占據極大的研發資源，也不一定能夠達到已有CRM產品的標準，投入的風險程度很高。

　　而CRM用戶中也不乏需要呼叫來電彈屏的企業，但是這是需要有外接設備輔助才可以實現來電彈屏的功能，并不能達到最簡潔，而XTools與訊鳥的這次戰略合作則非常好的解決了以上的問題，雙方都不必重復的資源浪費就可以使用戶的體驗成倍增長。

　　此次XTools(www.xtools.cn)與訊鳥合作是以產品的互相聯動為基礎，登陸訊鳥的啟通寶客戶端會有一個XTools CRM的按鈕，在呼叫中心中直接嵌入CRM功能，而CRM中的電話號碼等信息會匹配到呼叫中心中，呼入、呼出的時候可以彈出CRM的客戶視圖，對客戶的信息一目了然，除了企業名稱與聯系人信息外，還有任務系統的提示，就不會出現只知企業名字與聯系人而不知道其來電意圖的尷尬。

　　這次呼叫中心與CRM結合也是云服務分而合一的體現，辦公軟件在互聯網的推動下，分久必合已然成為趨勢，云服務的互相融合相比傳統的軟件服務體現出更強的競爭優勢，而在資源上的節約則可以凸顯出云計算IT綠色革命的另一大優勢——用最少的資源獲取最大的效益。

　　相信XTools CRM與訊鳥呼叫中心的合作僅僅是CRM融合云服務的開始，將來會與更多的優秀產品相結合，企業辦公將享受一體式全方位服務，軟件的4S模式將會在云時代來臨，融合云服務始于2012。