電信 ITV(網絡視訊)業務常見用戶故障處理方法

2020-07-24 18:54:17

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供稿：網友

一、開機后如果提示“非常抱歉，本地網絡未連接，請檢查網線或ADSL MODEM狀態”。說明機頂盒網絡連接有問題；
檢查方法：
u 拔掉機頂盒網線，接入PC，通過上網檢查網絡是否正常；
u 如果PC無法上網，則需要檢查你家連接的網線或ADSL MODEM是否正常，如果自己檢查不了，則需要求助于寬帶廠家上門進行解決；
u 如果PC可以上網，則檢查網線是否連接到機頂盒的WAN口；再查看WAN口指示燈是否為左燈常亮和右燈有規律閃動；否則機頂盒可能網口有問題，需要返修；
二、開機后如果提示“非常抱歉，PPPOE撥號超時！請稍后再試或撥打客戶服務熱線！重連請按“確定”，設置請按“取消””；說明機頂盒采用PPPOE撥號不成功；
檢查方法：
u 首先把網線接入PC，用PC撥號檢查PPPOE撥號是否正常；如果PC撥號不正常，則需要檢查你家MODEM是否正?；驌艽驅拵Э蛻舴諢峋€；如果PC撥號正常，請把網線接入到機頂盒WAN口；
u 按“取消”后進入“系統設置”中，按遙控器“OK”鍵，輸入密碼“6321”，選擇網絡設置檢查，接入方式是否為PPPOE，再檢查用戶名和密碼輸入是否正確；
三、開機后如果提示“網絡連接失敗！請稍后再試或撥打客戶服務熱線！重連請按“確定”，設置請按“取消””；
檢查方法：
u 首先按“取消”后進入“系統設置”，按遙控器上“OK”輸入密碼“6321”，選擇“網絡設置”，檢查連接方式與家庭網絡方式是否一致，如果不一致，請將連接方式選擇與家庭網絡方式一致；
u 把網線接入PC，檢查PC上網是否正常，如果PC上網不正常，請檢查網絡或撥打寬帶客戶服務熱線；四、開機后彈出用戶認證界面，提示“密碼錯誤”；請再次輸入正確的業務用戶名和密碼；否則需要撥打客戶服務熱線確認業務用戶名和密碼是否正確；
五、開機后如果彈出“非常抱歉。EPG系統無響應！請確認是否正確配置后再試或撥打客戶服務熱線！重連請按“確認”，設置請按“取消””；說明EPG連接出現問題；
檢查問題方法：
u 首先用PC登陸EPG，如果PC也無法登陸EPG，再ping EPG的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC無法登陸EPG，則需要撥打客戶服務熱線尋求支持；
u 如果PC可以登陸EPG，請檢查機頂盒“主頁地址”是否為http://221.231.144.4:8080/iptvepg/;
六、如果機頂盒可以正常登陸到EPG，進行播放節目時，出現有的節目不能播放，或遙控器上有的按鍵無響應；
檢查方法：
u 按“系統”鍵進入“系統設置”，選擇“軟件信息”查看kernel:V102079；如果軟件版本小于V102079，說明軟件版本太低，需要升級軟件版本；
u 按“系統”鍵進入“系統設置”，選擇“網絡設置”，再選“更新服務器地址”，檢查是否為http://221.231.144.27/b600;
七、遙控器不能遙控機頂盒請檢查：遙控器是否已裝入了兩節“AAA”（七號）電池；確保電池極性與機項盒電池盒內極性一致；確定電池是否還有電，如長期不使用遙控器需將電池取出，以免電池漏液或電量減小；遙控器采用紅外線通訊方式，使用時，需要對準機頂盒主機前面板上的傳感區，且傳感區前不能有障礙物
八、機頂盒開機無顯示按機頂盒開機按鈕后，如果是機頂盒電源指示燈不亮，請檢查是接220V交流電源。如電源沒有問題，請返回中興通訊更換需新機頂盒；如果是不能看到機頂盒的啟動頁面，請檢查視頻線是否連接，對于有多個AV輸入的電視機，檢查當前是否切換到正確的AV端口
九、不能點播節目
u 節目源已經不存在，該節目的源文件已經不在節目服務器上或源文件存放路徑有變化；
u 該節目所在的節目服務器服務停止，需在服務器上重啟服務；
u 機頂盒的PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區域的節目；
u 點播節目本身根據ip網段限制，該限制屬系統限制，只對特定公網網段的申請服務響應。
十、點播沒有聲音
u 請檢查2根音頻線是否連接正常；
u 是否按了遙控器的靜音鍵；
u 電視是否設成靜音模式或音量調至很小值；
u 按遙控器的音量調節按鈕，調節至較大值；
u 重新點播節目。
十一、節目播放效果差
u 大部分情況和帶寬有關，需要確認網絡帶寬足夠
u 和節目源本身有關亚洲香蕉成人av网站在线观看_欧美精品成人91久久久久久久_久久久久久久久久久亚洲_热久久视久久精品18亚洲精品_国产精自产拍久久久久久_亚洲色图国产精品_91精品国产网站_中文字幕欧美日韩精品_国产精品久久久久久亚洲调教_国产精品久久一区_性夜试看影院91社区_97在线观看视频国产_68精品久久久久久欧美_欧美精品在线观看_国产精品一区二区久久精品_欧美老女人bb