1、開機(jī)黑屏怎么辦?
指導(dǎo)用戶聽一下有沒有自檢的嘀聲,如果有,檢查一下顯示器信號(hào)線
2.鼠標(biāo)雙擊不起作用怎么辦?
控制面板中鼠標(biāo)雙擊速度設(shè)置過快.
3、如何從網(wǎng)絡(luò)注銷？
單擊“開始”，然后單擊“注銷”，單擊“是”，然后在登陸時(shí)按取消鍵。
4、用戶反映海爾一點(diǎn)通在屏幕上顯示不全怎么辦?
指導(dǎo)用戶察看屏幕的分辨率, 設(shè)置為800*600才行.
5、超級(jí)解霸出現(xiàn)非法操作怎么辦?
指導(dǎo)用戶先卸載超級(jí)解霸,再用光盤重新安裝一次.
6、用戶請(qǐng)求指導(dǎo)申請(qǐng)電子郵箱,
指導(dǎo)用戶登錄相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng).
7、小超人不能玩極品飛車怎么辦?
指導(dǎo)用戶安裝DIRectx.80并將顯示分辨率設(shè)為1024*768.
8、用戶反映液晶顯示器不太清晰怎么辦?
指導(dǎo)用戶把液晶顯示器的分辨率設(shè)置為1024*768.
9、上網(wǎng)有時(shí)上不了,上去以后速度比較慢.
網(wǎng)絡(luò)忙,稍候再試.有可能用戶家的電話線質(zhì)量不好.
10、機(jī)器上電后自動(dòng)啟動(dòng)？
答：在BIOS電源管理設(shè)置中有一項(xiàng)“Restore ac power loss ”將其設(shè)為DISABLED就可以了.
11、用戶不想聽到MODEM的聲音怎么辦?
指導(dǎo)用戶在設(shè)備管理器中把MODEM的揚(yáng)聲器關(guān)閉.
12、用戶需要清除地址欄中曾經(jīng)訪問過的舊網(wǎng)址怎么辦?
指導(dǎo)用戶清除WINDOWS下INTERNET臨時(shí)文件夾
13、 用戶反映顯示器桌面圖標(biāo)沒有了？
分析：此故障有可能為用戶誤操作造成。
解決方法：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊右鍵，點(diǎn)屬性、然后點(diǎn)擊效果，看（按WEB頁桌面時(shí)隱藏圖標(biāo)）前是否選中，將其取消選中即可。圖標(biāo)出現(xiàn)。
14、 用戶反映電腦右下角喇叭不見了？
解決方法：打開控制面板、打開多媒體、選中在任務(wù)欄中音量控制即可。
15、故障現(xiàn)象：一臺(tái)電腦自檢通過，進(jìn)入WIN98引導(dǎo)程序，提示SYSTEM。INI文件破壞，鍵入任意鍵繼續(xù)，敲任意鍵后自動(dòng)關(guān)機(jī)。
故障分析：系統(tǒng)文件被破壞，估計(jì)是用戶誤刪除系統(tǒng)文件所致。
故障處理：將WIN98光盤放進(jìn)光驅(qū)，找到TOOLS目錄下的RECOVER文件運(yùn)行，系統(tǒng)修復(fù)，并且不會(huì)破壞用戶以前所裝軟件，即用戶以前所裝軟件依然在面板上運(yùn)行效果良好。
16、Windows窗口中，鼠標(biāo)的單擊和拖拽操作有效，但無法通過雙擊鼠標(biāo)來啟動(dòng)應(yīng)用程序。
故障分析:該故障是用戶無意中將鼠標(biāo)雙擊的時(shí)間間隔設(shè)置得太短，致使系統(tǒng)將用戶的雙擊操作視為兩次不連續(xù)的單擊操作。我們只須適當(dāng)調(diào)整鼠標(biāo)雙擊的速度即可解決該問題。
解決方法:進(jìn)入Windows 9X的“控制面板”，選中“鼠標(biāo)”選項(xiàng), 單擊鼠標(biāo)右鍵，然后選擇彈出菜單中的“打開”命令,啟動(dòng)鼠標(biāo)設(shè)置功能。在“鼠標(biāo)屬性”對(duì)話框中選擇“按鈕”選項(xiàng)卡,然后將“雙擊速度”中的滑桿向左移動(dòng)，適當(dāng)調(diào)節(jié)Windows 9X的鼠標(biāo)雙擊速度（此速度可通過旁邊的“測試區(qū)域”進(jìn)行測試），使之與自己的操作速度相適應(yīng)。
17、問：為什么聽到主機(jī)“迪”的一聲響后要等幾秒鐘后才看到屏幕顯示的字符？
答：向用戶解釋此現(xiàn)象正常，因顯卡傳輸信號(hào)延遲的原因，對(duì)主機(jī)無影響。
19、 怎樣卸載IE？
答：IE與WIN98系統(tǒng)內(nèi)核緊密結(jié)合，不能卸載掉。
20、 何機(jī)器裝上網(wǎng)卡后啟動(dòng)變慢？
答：因機(jī)器要初始化網(wǎng)卡、通訊協(xié)議等工作，不影響正常作用，打開網(wǎng)上鄰居屬性，找到配置中的網(wǎng)卡，給網(wǎng)卡加上一個(gè)IP地址會(huì)快一點(diǎn)的。
21、 WIN2000的版本號(hào)有：
答：專業(yè)版（professional）服務(wù)器版（server）高級(jí)服務(wù)器版(Advance Server) 中心服務(wù)器版(Data center)
22、 問：什么是-“視覺平面”和“物理平面”？
答：視覺平面：采用科學(xué)的折射視覺補(bǔ)償技術(shù)，內(nèi)表面精確計(jì)算玻璃的折射率、有效彎曲率及邊緣到中心點(diǎn)的位置，經(jīng)過細(xì)密的處理后，消除了圖像的反光與折射，光路返回形成真正的視覺平面，徹底消除內(nèi)凹感，實(shí)現(xiàn)了視覺效果上的真正平面
物理平面：由外表面平面、內(nèi)表面平面和蔭罩平面三個(gè)絕對(duì)平面組成機(jī)械構(gòu)造的絕對(duì)平面，是一種實(shí)實(shí)在在摸得著的平面
23、問：DDR與RDRAM能不能混合使用？
答：不能。這是兩個(gè)完全不能封裝，協(xié)議等等。
24、 系統(tǒng)時(shí)間總比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間慢
答：可能電池電量不足，使用時(shí)間長使消耗電池的電量eA3