解讀三包給筆記本用戶13條建議

2020-07-11 15:13:15

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供稿：網友

很多消費者在購買筆記本電腦時，對該品牌筆記本電腦的三包條例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而對具體如何三包不太注意。首先，消費者要明確一點，所謂的三包，按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的規定，三包包括了“修理、更換、退貨”（第一條）這三個環節。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個保修。

其次，筆記本電腦并不是有些消費者認為的那樣，很難出現故障或者問題。在如今價格戰的推動下，筆記本電腦顯得更加脆弱，稍不注意，就會出現各種各樣的問題。因此，三包特別是保修環節，消費者要特別引起重視，否則將會給你帶來一些不必要的損失。

在消費者維權日“3•15”即將到來之際，筆者帶領大家詳細的解讀一下筆記本電腦的三包條例，希望能對廣大的消費者有所幫助。

解讀《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》

2002年9月1日實施的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（簡稱“微型計算機三包規定”），明確了消費者、銷售者、生產者、修理者這四方的權利和義務，而各大筆記本廠商的保修條款都是基于這個規定。那么，作為消費者，我們要注意哪些規定呢？

第一，注意該三包規定只針對個人用戶我國法律界所謂的“消費者”概念是：“為滿足個人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務的個體社會成員”，即自然人。包括《消費者權益保護法》在內的相關法規條例（包括微型計算機三包規定、手機三包規定等）適用的主體都是法學概念上的“消費者”，也就是說，單位用戶不受三包法保護，只有個人用戶才能適用“微型計算機三包規定”。因此，一些廠商在其保修條例中明確了這一點，比如IBM。

單從法理上來講，IBM（DELL也算一個）并沒有違反規定，只是遵紀守法、恪守自己的原則而已。至于HP、聯想等廠商愿意按中國的三包規定為單位用戶提供售服，只是表明他們有能力、有意愿、不分彼此的為自己的用戶多做些事。

給消費者的建議自己花錢購買的筆記本電腦，最好不要以單位的名義。即使真的要以單位名義購買，應在購買前明確個人用戶以及單位用戶的保修是否相同，最好能通過廠商的售后服務電話來確認。

第二，明確筆記本電腦的保修期按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本電腦（即筆記本微型機）的整機保修一年，主要部件保修兩年，具體規定可以見下表：

在保修期限和保修范圍上，大多數的筆記本電腦廠商都根據“微型計算機三包規定”來制定保修條例。盡管如此，有些廠商的保修條例仍然存在較大的差異，主要的差異在這么幾個方面：

• 延長部件的保修期。比如Acer將主板、CPU、內存、鍵盤、鼠標模塊等部件的免費保修期延長到3年，而NEC則把顯卡的保修期延長到2年。

• 有限保修。比如夏新規定第三年的硬件保修只收取成本費用，而華碩也有類似的規定。

• 注冊延長保修期。比如Acer以及華碩，都需要注冊才能將電池的保修期延長到一年。其實這種做法有點違背“微型計算機三包規定”，不過最后的結果還是一樣。

• 可以花錢訂購保修。有些廠商，比如Dell，已經將售后服務作為商品出售，消費者可以根據自己的需要進行購買。不過，Dell在筆記本電腦上所采用的90天以及1年保修，嚴格意義上已經屬于違反《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的行為。

• 同一品牌的本本，根據不同的市場定位來制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整機質保三年（電池為一年），而低端的R系列均為整機質保一年，而HP、DELL也采用了類似的策略，將商務筆記本電腦的整機保修期定為三年，而家用筆記本電腦整機保修定為一年。

給消費者的建議購買時，消費者要明確本本的整機保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能訂購售后服務，那么應優先考慮延長保修時間，它可以為你節約不少的銀子。至于其它的服務，可以根據自身的需要來選擇，用不著盲目的求全求大。

第三，向經銷商索取正規的發票很多消費者為了能以更低的價格買到筆記本電腦，不惜放棄索要發票的權利，這樣的舉動是不明智的。根據“微型計算機三包規定”中第九條規定：“在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨?！?

雖然有的筆記本電腦廠商可以只憑借三包憑證進行保修，但所有的筆記本電腦廠商都規定必需有發票才能辦理換貨、退貨。因此，如果沒有發票，就意味著消費者自動放棄了換貨、退貨的權利。此外，還要注意發票是否正規，有些廠商（比如IBM）對發票的檢查比較嚴格，哪怕是格式不對，都可能會拒絕提供三包服務。

給消費者的建議不開發票的話，筆記本電腦的價格也少不了多少，最多也就一百多塊，而一臺本本的價格往往幾千甚至上萬元。因此，消費者不要貪圖這一百多塊的小便宜而不開發票，否則會失去退貨、換貨以及保修的權利，因小失大，很不劃算。此外，消費者還要檢查發票開得是否正規，免得產生一些不必要的麻煩。

第四，退貨、換貨的注意事項購買后7天之內發現故障，并不是出現任何故障都可以要求退貨、換貨。根據“微型計算機三包規定”，必須出現“在產品使用說明書規定狀態下，經維護不能正常啟動、死機”這樣的故障才能進行退貨或者換貨。

對于購買后8日-15日之內出現故障而進行換貨的情況，以及在筆記本電腦整機保修1年時間內經兩次修理仍然無法正常使用而進行退貨、換貨的情況都要遵從這個規定。至于有些廠商所推出的不滿意退貨制度，比如BENQ，屬于廠商自己的額外行為，目的是向消費者證明自己的實力，提高消費者對其產品的信任度。此外，“微型計算機三包規定”還規定在維修過程中，如果出現無法按時修復的情況，不管屬于什么故障，消費者都有權進行退貨、換貨的處理。

給消費者的建議在購買筆記本電腦時一定要仔細驗機，特別在外觀以及液晶屏等方面，否則買回去出現問題的話，按照“微型計算機三包規定”，商家、廠商都有理由不給你退機或者換機。

第五，注意不予三包的情況根據“微型計算機三包規定”，以下這十種情況不實行三包：

（一）超過三包有效期的；
（二）未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無有效三包憑證及有效發貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。

消費者要注意的是第（二）條，這句話按廠商的解釋就是如果使用非原裝部件，將失去三包。比如，IBM的藍色快車就這樣規定：“使用非IBM制造或者售賣的部件”不能保修，而Acer的保修條例中也有注明“非宏亚洲香蕉成人av网站在线观看_欧美精品成人91久久久久久久_久久久久久久久久久亚洲_热久久视久久精品18亚洲精品_国产精自产拍久久久久久_亚洲色图国产精品_91精品国产网站_中文字幕欧美日韩精品_国产精品久久久久久亚洲调教_国产精品久久一区_性夜试看影院91社区_97在线观看视频国产_68精品久久久久久欧美_欧美精品在线观看_国产精品一区二区久久精品_欧美老女人bb

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