（一）安裝問題

1．使用無線上網業務需要安裝軟件嗎？到哪里可以得到這些軟件？

（1）無線上網卡”包裝內物品齊全

若客戶的“無線上網卡”包裝內物品齊全，建議使用“無線上網卡”包裝內的“無線上網卡驅動程序盤”以及“安裝步驟說明書”進行正確安裝。

（2）用戶的無線上網卡驅動程序丟失

acerun: yes">   若用戶的上網卡驅動程序丟失，建議用戶登錄無線上網卡廠家網站進行程序下載，并按照正規安裝步驟進行安裝。常規性的安裝問題還可以登錄相關廠商網址進行查詢。

2．如果用戶的無線上網卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上正常工作正常。

   原因有兩個：

   （1）無線上網卡沒有插好；

   （2）無線上網卡驅動程序有問題。

   解決辦法：

   （1）將無線上網卡重新插入自己的筆記本電腦；

   （2）刪除無線上網卡驅動程序，并重新安裝驅動程序。安裝步驟見本節第一條。

3．可以通話、發短信息，但是連接圖標灰色，無法連接上網。

   無線上網卡驅動驅動程序沒有安裝好，請刪除以前的驅動程序，按照該上網卡的《無線上網卡安裝和使用指南》重新安裝客戶端軟件，并重新插入無線上網卡，撥號即可上網。

4．為什么打開撥號應用程序，提示“無法找到PCMCIA卡”？

   首先請確認您的無線網卡是否安裝到位，無線網卡的工作指示燈是否正常。然后在控制面版中的確良設備管理器中查看相關的屬性是否有異常，如有設備異常請安裝相應的驅動，建議更新網卡驅動或卸載后重新安裝，并重啟電腦。

5．怎樣正確拔出無線上網卡？

   如果您需要將無線上網卡從計算機拔出，請利用Windows系統中安全刪除硬件的功能停止無線上網卡后再拔卡?？蓞⒄找韵虏襟E操作：

   （1）斷開上網連接；

   （2）雙擊計算機屏幕右下角的“安全刪除硬件”圖標，系統彈出“安全刪除硬件設備”界面；

   （3）選擇停止無線上網卡的相關硬件“NEC PCI to USB Open Host Controller”；

   （4）在系統提示“可以安全地從計算機中拔出設備”時，拔出無線上網卡。

（二）使用問題

1．撥號上網和通話不能同時進行是什么原因？

   目前，無線上網卡暫時不支持數據業務和語音業務并發功能。

2．電腦出現提示“需檢查無線上網卡”，是什么原因？該怎么辦？

   是因為無線網絡連接信號出中斷，重新啟動應用程序或者拔出卡再插進去并重新啟動網卡撥號程序即可。

3．出現提示“端口錯誤”又是什么原因？

   出現端口錯誤提示是因為：

   （1）無線上網卡端口非正常關閉；

   （2）無線上網卡沒有插好；

   （3）網卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待約10秒鐘（因為電腦識別網卡需要10秒鐘左右）再重新啟動網卡撥號程序即可。

4．原來可以正常使用，突然無法連接無線上網，系統提示密碼錯誤，該如何解決？

   系統軟件出現錯誤。需要重新設置無線上網卡撥號選項，其中撥號接入號為“＃777”，用戶名和密碼為“card”，然后重新連接即可。

5．已連接上網正常瀏覽網頁，沒有提示斷開連接，卻突然無法使用網絡，是什么原因？

   （1）可能是網絡連接休眠或斷開。斷開連接，重新激活即可。

   （2）如無法斷開，可拔出無線上網卡，重新插入并啟動撥號程序即可。

6．可以正常撥號連接，但無法瀏覽網頁，是什么原因造成的》？

   檢查是否設置了PROXY（代理服務器），如設置則取消局域網PROXY（代理服務器）即可。

7．開始運行客戶端軟件時出現“正在檢查數據卡是否有未讀取短信；讀取短信錯誤，操作被取消”？

   UIM卡里可能有格式不正確信息，請使用手機（機卡分離型上網卡）或到營業廳刪除錯誤短信。

8．驅動程序已經正確安裝了，插入無線上網卡后指示燈也亮，但是無法通話和上網。

   可能是無線上網卡的UIM卡損壞，更換一個試試看。

9．為什么無法用上網卡打電話和發短信息？

   您的UIM卡可能不具備通信功能。目前市面上常見的CDMA無線上網卡一般都支持語音和短信功能，但是聯通發出的部分UIM卡并沒有開通通信功能。協議套餐的UIM卡大部分具有語音和短信功能塊，但有例外，如當前E炫通套餐的語音和短信功能均被關閉。

（三）網絡問題

1．遠程計算機沒有響應

   導致出現這個現象主要有以下幾個原因：

   （1）UIM卡數據業條未開通或者數據業務被中止了；

   （2）客戶端軟件網絡設置錯誤；

   （3）撥號程序與其他程序沖突；

   （4）客戶端軟件太舊了；

   （5）運營商信號不穩定。

   處理建議：

   （1）打電話到中國聯通客服熱線（10010）咨詢UIM卡的數據業務是否開通；

   （2）按照《無線上網卡應用軟件安裝和使用指南》設置網絡參數；

   （3）卸載其他撥號程序或者重新安裝操作系統；

   （4）升級到最新版客戶端軟件；

   （5）換個地方試試看。

2．不能上MSN，上其他的網頁和聊天軟件都可以。

   MSN的服務器目前仍然設在美國，由于路程過遠，所以會經常出現連接不上的情況。

3．無線數據網絡已經連接上，但是無法瀏覽網頁

   如果安裝了上網助手和其他防火墻，試試看關閉它們。這種情況大多是兩個防火墻沖突引起的。

4．信號不穩定，經常連接不上網絡

   原因有以下幾種：

   （1）天線沒有拉出來；

   （2）當地信號不穩定；

   （3）客戶端軟件或者單板軟件版本比較老；

   （4）無線上網卡硬件問題。

   解決辦法：

   （1）完全拉出天線；

   （2）換個地方試試；

   （3）升級客戶端軟件或者單板軟件到最新版本；

   （4）更換無線上網卡試試。

5．為什么在使用過程中會不定時的重起電腦，并提示系統將在一分鐘內關機？

   這是由于您的系統有漏洞，中了諸如沖擊波，振蕩波這種類型的病毒，請安裝相應的系統補丁，該現象與網卡沒有直接的關系。

6．管理器沒有搜索到無線上網卡設備

   有以下幾種情況：

   （1）無線上網卡是否已經插入到計算機PCMCIA接口上？

   請重新把無線上網卡插入計算機PCMCIA接口上，插好后指示燈會亮，等待10秒鐘，使用鼠標左鍵單擊“重新連接”按鈕。

   （2）計算機是否已經正確安裝無線上網卡驅動程序？

   當無線上網卡第一次插入到計算機PCMCIA接口后，操作系統會提示您安裝此設備的驅動程序，請按系統安裝向導正確安裝無線上網卡驅動程序。如無線上網卡插入到計算機PCMCIA接口后，操作系統沒有提示您安裝此設備的驅動程序，說明無線上網卡驅動程序已經安裝。請參閱無線上網卡驅動程序安裝說明。

   （3）無線上網卡是否正在無線上網

   操作系統接入互聯網前需要管理器將無線上網卡的控制權完全轉交給操作系統，所以當接入互聯網后，管理器將無法連接無線上網卡。請正確斷開互聯網后，等待10秒鐘，使用鼠標左鍵單擊“重新連接”按鈕。

   （4）如何判斷無線上網卡驅動程序是否安裝好？

   將無線上網卡在您的電腦的PCMCIA插槽里插好后，右鍵點擊“我的電腦/屬性/硬件/設備管理器/調制解調器”，會出現無線上網卡與MODEM硬件設備的相關信息，并且您拔出無線上網卡時該項會消失。這時表示您已經裝好無線上網卡驅動程序。否則你要重新安裝驅動程序。

   （5）如何完全卸載無線上網卡的管理器程序？

   在使用過程中可能會存在一些管理器程序的問題，這個時候需要重新安裝。用Windows自帶的程序卸載無線上網卡的管理器程序后，再進入系統盤C:/program file目錄下，完全刪除文件。

7．使用無線上網卡時出現提示“678遠程計算機沒有反應需要更多幫助請單擊詳細信息或在幫助和支持中心查找此錯誤號”。

   此代碼678表示無應答。是由當地網絡狀況所引起的，客服人員應對用戶解釋當地網絡問題是暫時性的，或解釋為當地網絡正在升級，所以有時候使用不便。

8．為什么一開始能連上，但過段時間就無法打開網頁，而網絡卻顯示正常連接？

   首先請確認您的連接是否正常：IE的工作狀態是否為脫機工作，如果是請去掉打勾；輸入的網址是否正確，如果還是無法打開的話，請查看當前網絡連接的狀態。“控制面版”中的“網絡連接”顯示的當前連接圖標上右鍵單擊，進入“狀態”菜單，在彈出的狀態欄中查看當前數據包的活動狀態，如發送數據包數值很大且數值在不斷的增加，而接入數據變化很小，基本可以判斷是中了木馬病毒，因為木馬病毒的特征是不斷向外發送數據，大量的數據發送造成網絡擁堵，以致于無法打開其他網頁。建議下載木馬專殺工具殺毒。

9．為什么連接正常，但速度特別慢？

   無線上網速度慢的因素比較復雜，主要原因可能有：

   1>所在地CDMA網絡信號強度較弱。判斷方法：網卡信號不足4格（信號最強為5格），另外也可以通過自動的CDMA手機的信號強度大致判斷是否是因為信號強度弱引起的速度慢。解決方法：換一下位置，比方從室內移到室外，看看信號強度是否增強。

   2>系統或殺毒軟件等正在自動升級或下載更新造成網絡擁堵。判斷方法：關閉所有的上網程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等），發現仍然在不斷發送或接收數據。解決方法：等待正在下載的更新結束（有條件的建議接入有線寬帶進行下載，速度會快些），然后關閉操作系統的自動更新（控制面版－自動更新－建議選擇“有可用下載時通知我……”選項）和殺毒軟件的自動更新病毒庫功能。

3>計算機中了木馬等病毒。判斷方法：關閉所有的上網程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等）后，發送數據仍然很大且數值在不斷的增加，而接收數據變化很小。解決辦法：下載木馬專殺工具殺毒。

4>所上網站的服務器速度慢。判斷方法：國外網站和小型網站由于帶寬限制，一般速度會比較慢，屬于正常現象。解決辦法：建議用新浪、搜狐等國內大網站的首頁進行測試。

5>不了解CDMA1X無線上網的速度，或用慣ADSL、光纖等寬帶限制，一般開始感覺比較慢。CDMA1X無線上網的理論速度是153.6KB/S，相當于撥號上網的三倍，實際使用大概可以達到60~80K/s，下載速度在2~20K/S左右（由于與下載服務器速度有關，波動較大，正常情況可以達到5-10K/s）。這個速度對于一般上網、發郵件足夠，打網絡游戲也基本夠用。ADSL等有線寬帶如果共享的人數稍多一點的話，速度并不見得比無線上網快。,ont-family: Tahoma; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">

   （3）撥號程序與其他程序沖突；

   （4）客戶端軟件太舊了；

   （5）運營商信號不穩定。

   處理建議：

   （1）打電話到中國聯通客服熱線（10010）

咨詢UIM卡的數據業務是否開通；

   （2）按照《無線上網卡應用軟件安裝和使用指南》設置網絡參數；

   （3）卸載其他撥號程序或者重新安裝操作系統；

   （4）升級到最新版客戶端軟件；

   （5）換個地方試試看。

2．不能上MSN，上其他的網頁和聊天軟件都可以。

   MSN的服務器目前仍然設在美國，由于路程過遠，所以會經常出現連接不上的情況。

3．無線數據網絡已經連接上，但是無法瀏覽網頁

   如果安裝了上網助手和其他防火墻，試試看關閉它們。這種情況大多是兩個防火墻沖突引起的。

4．信號不穩定，經常連接不上網絡

原因有以下幾種：

   （1）天線沒有拉出來；

   （2）當地信號不穩定；

   （3）客戶端軟件或者單板軟件版本比較老；

   （4）無線上網卡硬件問題。

   解決辦法：

   （1）完全拉出天線；

   （2）換個地方試試；

   （3）升級客戶端軟件或者單板軟件到最新版本；

   （4）更換無線上網卡試試。

5．為什么在使用過程中會不定時的重起電腦，并提示系統將在一分鐘內關機？

   這是由于您的系統有漏洞，中了諸如沖擊波，振蕩波這種類型的病毒，請安裝相應的系統補丁，該現象與網卡沒有直接的關系。

6．管理器沒有搜索到無線上網卡設備

   有以下幾種情況：

   （1）無線上網卡是否已經插入到計算機PCMCIA接口上？

   請重新把無線上網卡插入計算機PCMCIA接口上，插好后指示燈會亮，等待10秒鐘，使用鼠標左鍵單擊“重新連接”按鈕。

   （2）計算機是否已經正確安裝無線上網卡驅動程序？

   當無線上網卡第一次插入到計算機PCMCIA接口后，操作系統會提示您安裝此設備的驅動程序，請按系統安裝向導正確安裝無線上網卡驅動程序。如無線上網卡插入到計算機PCMCIA接口后，操作系統沒有提示您安裝此設備的驅動程序，說明無線上網卡驅動程序已經安裝。請參閱無線上網卡驅動程序安裝說明。

   （3）無線上網卡是否正在上網

   操作系統接入互聯網前需要管理器將無線上網卡的控制權完全轉交給操作系統，所以當接入互聯網后，管理器將無法連接無線上網卡。請正確斷開互聯網后，等待10秒鐘，使用鼠標左鍵單擊“重新連接”按鈕。

   （4）如何判斷無線上網卡的驅動程序是否安裝好？

   將無線上網卡在您的電腦的PCMCIA插槽里插好后，右鍵點擊“我的電腦/屬性/硬件/設備管理器/調制解調器”，會出現無線上網卡與MODEM硬件設備的相關信息，并且您拔出無線上網卡時該項會消失。這時表示您已經裝好無線上網卡的驅動程序。否則你要重新安裝驅動程序。

   （5）如何完全卸載無線上網卡的管理器程序？

   在使用過程中可能會存在一些管理器程序的問題，這個時候需要重新安裝。用Windows自帶的程序卸載無線上網卡的管理器程序后，再進入系統盤C:/program file目錄下，完全刪除文件。

7．使用無線上網卡時出現提示“678遠程計算機沒有反應需要更多幫助請單擊詳細信息或在幫助和支持中心查找此錯誤號”。

   此代碼678表示無應答。是由當地網絡狀況所引起的，客服人員應對用戶解釋當地網絡問題是暫時性的，或解釋為當地網絡正在升級，所以有時候使用不便。

8．為什么一開始能連上，但過段時間就無法打開網頁，而網絡卻顯示正常連接？

   首先請確認您的連接是否正常：IE的工作狀態是否為脫機工作，如果是請去掉打勾；輸入的網址是否正確，如果還是無法打開的話，請查看當前網絡連接的狀態。“控制面版”中的“網絡連接”顯示的當前連接圖標上右鍵單擊，進入“狀態”菜單，在彈出的狀態欄中查看當前數據包的活動狀態，如發送數據包數值很大且數值在不斷的增加，而接入數據變化很小，基本可以判斷是中了木馬病毒，因為木馬病毒的特征是不斷向外發送數據，大量的數據發送造成網絡擁堵，以致于無法打開其他網頁。建議下載木馬專殺工具殺毒。

9．為什么連接正常，但速度特別慢？

   上網速度慢的因素比較復雜，主要原因可能有：

   1>所在地CDMA網絡信號強度較弱。判斷方法：網卡信號不足4格（信號最強為5格），另外也可以通過自動的CDMA手機的信號強度大致判斷是否是因為信號強度弱引起的速度慢。解決方法：換一下位置，比方從室內移到室外，看看信號強度是否增強。

   2>系統或殺毒軟件等正在自動升級或下載更新造成網絡擁堵。判斷方法：關閉所有的上網程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等），發現仍然在不斷發送或接收數據。解決方法：等待正在下載的更新結束（有條件的建議接入有線寬帶進行下載，速度會快些），然后關閉操作系統的自動更新（控制面版－自動更新－建議選擇“有可用下載時通知我……”選項）和殺毒軟件的自動更新病毒庫功能。

3>計算機中了木馬等病毒。判斷方法：關閉所有的上網程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等）后，發送數據仍然很大且數值在不斷的增加，而接收數據變化很小。解決辦法：下載木馬專殺工具殺毒。

4>所上網站的服務器速度慢。判斷方法：國外網站和小型網站由于帶寬限制，一般速度會比較慢，屬于正?，F象。解決辦法：建議用新浪、搜狐等國內大網站的首頁進行測試。

5>不了解CDMA1X無線上網的速度，或用慣ADSL、光纖等寬帶限制，一般開始感覺比較慢。CDMA1X無線上網的理論速度是153.6KB/S，相當于撥號上網的三倍，實際使用大概可以達到60~80K/s，下載速度在2~20K/S左右（由于與下載服務器速度有關，波動較大，正常情況可以達到5-10K/s）。這個速度對于一般上網、發郵件足夠，打網絡游戲也基本夠用。ADSL等有線寬帶如果共享的人數稍多一點的話，速度并不見得比無線上網快。,ont-family: Tahoma; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">（3）撥號程序與其他程序沖突；

   （4）客戶端軟件太舊了；

   （5）運營商信號不穩定。

   處理建議：

   （1）打電話到中國聯通客服熱線（10010）咨詢UIM卡的數據業務是否開通；

   （2）按照《無線上網卡應用軟件安裝和使用指南》設置網絡參數；

   （3）卸載其他撥號程序或者重新安裝操作系統；

   （4）升級到最新版客戶端軟件；

   （5）換個地方試試看