900056魔百和業(yè)務(wù)暫未開通或已到期

出現(xiàn)如上界面是因為機頂盒為基地老版本，需要進(jìn)行U盤刷機升級（刷機包和刷機方法可咨詢渠道經(jīng)理）。

錯誤代碼：001010或010092，串號未報備或連接不到服務(wù)器

出現(xiàn)如上界面是因為機頂盒串號沒有在百視通側(cè)報備，將機頂盒MAC地址后12位發(fā)給百視通工作人員進(jìn)行報備，然后恢復(fù)出廠設(shè)置即可恢復(fù)使用。

業(yè)務(wù)帳號下發(fā)失敗，或者連接平臺失敗

 出現(xiàn)如上界面的處理方式如下：

1. 檢查網(wǎng)絡(luò)是否有問題?？蓢L試重啟、檢查網(wǎng)線，或者拔了網(wǎng)線換手機分享熱點給機頂盒連接試試；

2.核查開戶是否有問題。找營業(yè)廳在省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電視訂購結(jié)果查詢，確認(rèn)一下是否開戶成功；

3.如上方法均處理無效，可聯(lián)系平臺側(cè)工作人員（華為平臺/烽火平臺）幫忙處理。

帳號或者密碼錯誤

出現(xiàn)如上界面，將機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置后即可恢復(fù)使用。

認(rèn)證超時，或帳號欠費

出現(xiàn)如上界面，首先排查網(wǎng)絡(luò)問題，拔了網(wǎng)線換移動手機熱點連接試一下。其次，找營業(yè)核查開戶情況，是否欠費或者到期。

數(shù)據(jù)請求失?。?50000、050003、060101）

出現(xiàn)如上界面。如果發(fā)現(xiàn)是機頂盒中所有節(jié)目均報錯，需檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否有問題。如果是某一個節(jié)目報錯，可反饋給百視通對節(jié)目進(jìn)行核查。

機頂盒圖片加載不出來

出現(xiàn)如上界面，可進(jìn)行如下操作：

1、檢查機頂盒網(wǎng)絡(luò)連接是否有問題。建議用有線連接機頂盒，并可嘗試重啟或?qū)C頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置；

2、進(jìn)路由器設(shè)置修改DHCP分配DNS地址為武漢移動DNS地址：211.137.58.20或211.137.64.163

獲取地址失敗，或頻道全部黑屏

 出現(xiàn)如上界面，可將盒子恢復(fù)出廠設(shè)置，重新選擇業(yè)務(wù)百視通或者OTT，如無選擇項請將盒子進(jìn)行升級到最新版本。

裝維小常識

1、恢復(fù)出廠設(shè)置密碼

因機頂盒廠家不同，所以密碼有差異?？蓢L試10086、10088、8288、3008

2、萬能處理方式

大多數(shù)的機頂盒故障均可通過斷電重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（機頂盒+路由器），以及恢復(fù)出廠設(shè)置來解決。

遇到問題，先分析電視報錯界面顯示的文字，按文字提示來操作，能更快速的處理問題。

3.排查是否網(wǎng)絡(luò)問題方法

拔了網(wǎng)線，換移動手機熱點連接，熱點使用情況正常，需要排查用戶家網(wǎng)絡(luò)故障