親愛的寬帶用戶:據大數據分析，上不了網或者上網慢、看不了網絡電視的原因中，有30%都是家里的路由器長時間沒關電源引起。如果遇到這些情況，請將光貓、路由器、機頂盒關電源五分鐘后再開啟，就有可能恢復正常上網了。如果還不行，請撥打你的運營商電話，我司將盡快為您處理。不便之處，敬請諒解！感謝您的支持

小技巧

報故障維修前，一定要看看開戶的手機是不是欠費，或剛剛欠過費。

只要是欠費，交完費之后，必須把光貓路由斷電重啟動。

如果光貓閃紅燈，請插緊進戶光纖，紅燈還不滅，既是光纖打折窩光，或外面光纖斷了，只能報修立即撥打運營商電話

注意事項

1

保護進戶光纖，那根小細線怕折怕砸怕火燒，看好小孩子，別亂拽。

2

別讓“假師傅”給調路由、改密碼。有些人半懂不懂，能請神不能送神。路由設置各不相同，弄壞了一走了之，耽誤你上網。

3

寬帶密碼不是WiFi密碼。

一個寬帶用戶，共有四個密碼:

寬帶密碼、WiFi密碼、

路由管理密碼、魔百和賬號密碼。

這幾個密碼都在您家的光貓上面的服務帖上貼著呢！如果找不到打運營商電話咨詢一下怎么辦。

4

電視出現無信號。

首先看魔百和是否亮燈開機。

再看魔百和是否連接好信號線。

如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。

請找到電視機的遙控器，在上面找到“視頻源”“TV/AV”"信號源"“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。

5

終極大招兒:

你所能做到，最簡單的處理所有故障的方法就是?

把所有的線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。

記住這個不帶天線，寫有中國移動的盒子，它叫:光貓，別和路由器弄混了，這個東西你們修不了，千萬別恢復出廠（別捅盒子后面的小孔）馬上打運營商電話,如果它不出現紅燈，其他都是小故障，基本可以電話指導處理。 

這個才是路由器，它負責把光貓給出的網絡信號轉換為WiFi信號，有了它，手機才能連接WiFi信號。光貓網口1的網線一定連接路由器WAN口。

這個是魔百和，也叫電視盒。

有單獨的遙控器，可看120個直播臺，在“電視臺”或“電視看點”里選擇。如果出現退出正在觀看的節目或者彈出一個界面提示您“繼續觀看”、“退出”請放心，這是系統設置的定時休息功能，您可以用遙控器選擇繼續觀看，這樣就接著您剛才看的節目了！

這是電視盒電源，插在“DC口”，移動寬帶的光貓、電視盒、路由器都是12V供電。

如果插著電所有的燈都不亮看看是不是這個電源壞了，如果電源損壞，可自行購買12V電源換上，也可以到附近營業廳咨詢如何更換。

這條叫“網線”，不是進戶線，進戶線叫光纖。

網線的連接方法是:

光貓LAN1口----?-路由器WAN口

光貓LAN2口----?-魔百和網線口 

后面除了LAN2口是魔百和專用通道，LAN1-LAN3-LAN4都可以外接路由器。由于光貓設置了自動撥號，路由只能設置自動獲取IP地址，不必填入寬帶賬號和密碼。并且路由登錄地址不能是192.168.1.1，此網段與光貓沖突，改路由登錄IP或換兼容的路由器。

關于網速問題

感覺手機卡了，并不完全是網速不好。網速以測速軟件測量為準，可自行手機下載“家庭寬帶測速”APP測速。

定網速的有三個關鍵要素:

1、終端（手機、電腦）

2、網絡（移動網線、數據、機房、光貓、路由器）

3、服務器（某些你常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務器,上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）

判斷哪個環節出問題

1、別的軟件或網址能打開，就這個不行，出問題的可能是服務器。

2、別人的新手機可以在你家流暢上網，極有可能你的手機需要清理、恢復出廠，或者送修了。

3、你在別人家的移動網能打開的網站，回家了打不開，才可能是網速問題。

4、有些網絡游戲或手機APP,上端租用的不是移動的服務器，會出現不流暢的現象，建議選擇移動服務器的版本的游戲。