經(jīng)常網(wǎng)購的小伙伴們都知道,每次淘寶店鋪搞促銷,或者是參加雙十一、雙十二活動(dòng),人流量很大,客服可能無法及時(shí)回答顧客提問,遇到這種情況是可以理解的。但是如果平時(shí)出現(xiàn)這一現(xiàn)象,就會(huì)嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn),小編建議所有商家在千牛工作臺(tái)設(shè)置快捷回復(fù),以便及時(shí)回應(yīng)顧客。
打開千牛,登錄賬號(hào),進(jìn)入界面,隨意點(diǎn)開一個(gè)聊天窗口,如圖,點(diǎn)擊右下角的【快捷短語】選項(xiàng),

進(jìn)入快捷短語頁面,在左下角點(diǎn)擊【新建】選項(xiàng),打開對話框,

如圖,你可以對文字的字體、字號(hào)、顏色等進(jìn)行設(shè)置,還可以插入表情,設(shè)置完成,開始編輯快捷短語,一定要保證內(nèi)容生動(dòng)、能夠有效回復(fù)問題,

此外,你還可以設(shè)置【快捷編碼】,如此一來,客服只需要通過鍵盤輸入快捷編碼即可發(fā)送短語,非常方便;另外,為了管理快捷短語,你可以設(shè)置分組,

測試一下,你在和顧客聊天時(shí)直接輸入【/+快捷短語編碼】,按回車鍵,或者使用鼠標(biāo)點(diǎn)選,點(diǎn)擊發(fā)送按鈕,即可傳送消息。

注意,在電腦端設(shè)置的快捷短語會(huì)實(shí)時(shí)同步到手機(jī)端。如果你是剛剛開通淘寶店鋪,在工作上難免遇到一些疑問,可以參考VEVB.com整理的相關(guān)教程。
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