經(jīng)常網(wǎng)購的小伙伴們都知道，每次淘寶店鋪搞促銷，或者是參加雙十一、雙十二活動(dòng)，人流量很大，客服可能無法及時(shí)回答顧客提問，遇到這種情況是可以理解的。但是如果平時(shí)出現(xiàn)這一現(xiàn)象，就會(huì)嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)，小編建議所有商家在千牛工作臺(tái)設(shè)置快捷回復(fù)，以便及時(shí)回應(yīng)顧客。

千牛工作臺(tái)如何設(shè)置快捷回復(fù)？

打開千牛，登錄賬號(hào)，進(jìn)入界面，隨意點(diǎn)開一個(gè)聊天窗口，如圖，點(diǎn)擊右下角的【快捷短語】選項(xiàng)，

進(jìn)入快捷短語頁面，在左下角點(diǎn)擊【新建】選項(xiàng)，打開對話框，

如圖，你可以對文字的字體、字號(hào)、顏色等進(jìn)行設(shè)置，還可以插入表情，設(shè)置完成，開始編輯快捷短語，一定要保證內(nèi)容生動(dòng)、能夠有效回復(fù)問題，

此外，你還可以設(shè)置【快捷編碼】，如此一來，客服只需要通過鍵盤輸入快捷編碼即可發(fā)送短語，非常方便；另外，為了管理快捷短語，你可以設(shè)置分組，

測試一下，你在和顧客聊天時(shí)直接輸入【/+快捷短語編碼】，按回車鍵，或者使用鼠標(biāo)點(diǎn)選，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可傳送消息。

注意，在電腦端設(shè)置的快捷短語會(huì)實(shí)時(shí)同步到手機(jī)端。如果你是剛剛開通淘寶店鋪，在工作上難免遇到一些疑問，可以參考VEVB.com整理的相關(guān)教程。