鍵盤、鼠標作為人們使用和更換最頻繁的外設產品。想必大多數人都有經歷過在保修期內產品出現問題的情況，這時人們難免首先想到的就是售后服務，看是否能更換一個新的。當產品出現問題需要售后服務時首先想到的是什么呢？我想很多人首先想到的還是上網查一下資料，看能不能把問題解決。
 

　　也正因為如此，官方網站是否有足夠豐富的售后資源對于用戶來說的，也是一個重要的考量。試想，如果你的某一款產品需要驅動，但是在官方網站卻未能下載到這個產品的驅動，這是一件多么揪心的事情??！

　　有些人可能認為購買的鍵鼠也就十幾二十塊，用壞了就不要了。但是對于那些花費好幾百甚至更多資金購買的豪華鍵鼠來說，出現問題進行維修肯定是他們的不二選擇。
 

　　今天筆者就從官方網站這個角度帶大家一起看看市售主流鍵盤鼠標品牌的售后服務支持。接下來就來探秘一下羅技、雷柏、微軟、雙飛燕、多彩的官網在售后服務支持方面的內容怎么樣吧。
 

一：羅技官網探秘

　　首先我們來看一下羅技，羅技作為鍵鼠的旗艦，其產品不僅性能優越，走在行業的最前端，而且售后服務也十分專業和到位，得到人們的充分認可。

羅技官網支持和下載界面　

　　進入羅技官網首頁，會發現有支持 下載的選項，點擊進入后我們發現，除了一般的服務內容外，還有視頻特效、小配件等個性化的下載服務。讓購買羅技產品的用戶能享受到額外的特別的體驗。

羅技售后服務條款

　　售后服務條款詳細闡述了產品在何種情況下可以享受到三包和免費維修以及何種情況下享受不到這些服務等信息，讓人們對自己購買的產品的售后有一個清晰的認識。

羅技故障排除界面

　　羅技官網有800免費電話、故障排除、驅動下載、個人及行業用戶售后服務承諾等相關信息，非常的全面。若是自己的問題比較簡單，說不定能夠在故障排除這里就能找到答案，而圓滿的解決自己的問題，同時800免費電話的存在，也為有固定電話的用戶提供了方便，任你問題有多麻煩，在問題解決之前打多久都不用擔心話費。

二：雷柏官網探秘

　　作為鍵鼠其中另一強大的品牌，雷柏一直憑借其實用功能主義產品理念，專業、專注的精神，給中國消費者一種“舒適無限”的使消費感受。

官網首頁

　　進入雷柏官網，給人一種感覺就是其對鍵鼠產品的重視度，頁面風格也于其“舒適無限”的理念相符合。在官網上方我們可以找到服務支持，下面有下載專區、售后專欄、防偽查詢等子欄目，內容非常到位準確。

防偽查詢頁面

　　在防偽查詢頁面我們可以看到，用戶可以通過免費或者收費電話、網站、手機短信3個途徑查詢產品真偽，而且在防偽碼升級之后，充分考慮到之前產品的防偽查詢。提供了16位和20位兩種防偽碼的查詢。給人一種非常專業和細心的感覺。

售后專欄頁面

　　與其他品牌網頁非常不同的一處就是雷柏官網有售后專欄這一項，讓菜鳥級用戶看到就一目了然，知其為售后服務信息。在售后專欄里有售后網點、服務指南、保修范圍、產品返修進度查詢4個板塊。售后網點里有詳細的各地網點地址、聯系人和電話的信息，做的非常周到。雷柏官網最精彩的一點是擁有產品返修進度查詢這一欄，幾乎沒有其他品牌擁有這樣的服務。通過網絡查詢產品返修進度，使用戶免去了經常打電話咨詢的煩惱，能夠隨時隨地上網查詢到自己產品的維修進度。

三：微軟官網探秘

　　接下來我們再來看看微軟，對于微軟這個巨頭，鍵鼠根本不是他們的重頭戲。也正因為如此，對于那些剛開始接觸電腦的朋友來說，一開始想到其官網查詢鼠標鍵盤的售后信息有可能好比大海撈針。

微軟中國硬件首頁

　　進入官網之后，基本上沒有鍵鼠的相關信息。只有進入子欄目產品和相關技術后、就能夠看到微軟中國硬件首頁、點擊進入之后就是鍵鼠等相關硬件的頁面了。

微軟鍵鼠等硬件產品支持界面

　　微軟硬件首頁提供了800免費電話已經各地服務中心聯系方式和地址，方便用戶咨詢各種問題或者進行產品送修。

微軟故障排除及下載界面

　　對于微軟這個軟件巨頭，大家根本不用擔心其軟件，官網里提供了最新最全的鍵鼠相關的軟件下載，非常全面。對于要想查詢微軟鍵鼠信息的菜鳥級用戶來說，建議大家直接搜索微軟中國硬件首頁，這樣能夠更快速、準確的得到相關信息，不要直接從官網進入。

四：雙飛燕官網探秘

　　再來，我們去看看眾多玩家喜歡的雙飛燕。雙飛燕以其對產品質量的嚴格把關和不斷追求更高品質的理念得到眾多用戶的追捧，我們通過其官網就能感受得到這種理念，給每一個去過其官網的消費者一個非常好的印象。

雙飛燕真偽查詢界面

　　雙飛燕官網主打正品和誠信經銷，用戶可以在官網查詢全國各個誠信經銷商的地址。非常重要也做的非常好的一點就是通過官網我們可以了解到，購買了雙飛燕產品的用戶可以通過網站、800免費電話甚至短信查詢產品真偽，防止消費者買到假冒偽劣產品。尤其是短信查詢，真的是非常方便大家。

雙飛燕官網界面

　　雙飛燕在保質及投訴這方面做的很好，反映出廠家對質量的追求非常高，有效的保證大家都能買到正品。

雙飛燕售后服務條款

　　除了上述特色服務，其他例如產品驅動以及售后服務網點等資料也很齊全。大家可以通過這些界面了解大相關產品的保修期限是多久，以及可以享受到哪些保修服務。

五：多彩官網探秘

　　最后，我們了解一下多彩。多彩官網在售后支持方面的話就稍微有些欠缺了。

驅動下載界面

　　進入支持與下載頁面后，里面有驅動下載、維修網絡等相關信息。不過維修網絡里沒有提供各地的維修地點，但是在營銷網絡里面提供了各個代理商的地址。應該也可以讓用戶獲得及時準備的幫助信息。

說明書下載界面

　　產品說明書下載頁只有3款說明書提供下載，對于需要產品說明書的朋友來說，只能好好的把附件里的說明書保管好了。

營銷網絡中各地專賣店信息

　　但是對于免費技術支持電話、售后服務承諾以及一些相關故障解決方法之類的信息，筆者沒能在網站獲得。恐怕對于多彩的用戶來說只能打電話或者到代理商處咨詢一下了。

　　通過幾大市售主流鍵鼠官網的介紹，我們不難發現，擁有800免費技術支持電話、提供真偽查詢、提供額外的個性化產品延伸服務肯定能夠獲得消費者更多的青睞。

　　對于有些品牌，需要的是進一步完善，而對于另外一些暫時還未將此項業務開展開來的品牌來說，做好這一方面的內容還需加快步伐。

　　編輯總結：對于鍵鼠產品來說，大多數人對于其性能其實要求并不是太高，面對產品的同質化，廠商在不斷研發新產品的同時，注重售后服務也是抓住消費者的一個重要手段。而在網絡如此發達的今天，網絡上的技術支持還是顯得很重要的。因為當人們有問題時，第一時間想到的就是網絡，這也是為什么搜索引擎以及百科的網站如此旺盛的原因之一。因此，各個品牌在做好傳統的售后服務的同時，能否在自己的官網技術支持方面做的更好呢？不要再讓用戶出現了問題首先想到的就是上百度、google。當官網的技術支持服務做好了，不僅方便用戶能夠在上面得到大部分售后信息，更能幫助各個廠商提高品牌認知度。因此，做好官方網站的技術支持，筆者認為非常必要。