硬件驅動更新不及時

在新天下網站上各種驅動程序更新極為緩慢，即使更新也都是公版驅動，對本本而言這就更加突出，更不用奢談BIOS的更新了。這反映出神舟電腦的產品線過于龐雜，自主研發能力較差。

解決之道：現在在神舟論壇上版主置頂了一個帖子，上面有比較新的公版驅動可供下載，用戶也可以將配置記下來，在驅動網站上尋找最新驅動，總之是：自力更生，豐衣足食。

2 不存在用戶回訪制度

用戶回訪是售后服務的重要環節，也是貼近市場，加強研發的重要組成，在這方面幾乎聽不到神舟廠商的聲音。除了購機時，可以從經銷商處拿到布滿廣告和轉載產品正面評價的文章以及記載吳總豪情壯志的《新視窗》外，接受不到來自廠商的任何關心和問候。

解決之道：拋棄幻想，面對現實――你已經是上帝了，還有什么問題不能自己解決的?

3 服務響應時間慢

一些網友在保修條例規定的回應時間內，得不到相關信息，有的網友甚至反映一個問題數月時間得不到答復和解決，這嚴重影響了神舟的服務形象。

例如網友5788794的機器

現象：五月中旬屏幕突然沒有了顯示神舟當地維修站后送往總部維修，結果到6月15日才拿來。可沒有兩天后，屏幕下方出現一條明顯的亮條(有時為三條)，于6月17日送往當地維修站后，又被送往杭州分公司，在10天后杭州分公司才將電腦送往總部，以至我兩個月無法使用。

例如網友slamkk的機型： M140S

現象：僅用了1個星期，就開機無顯示啦!現在拿去湛江的代理點去換，神舟說什么修復時間少于3天，或特殊的情況少于15天!!可等了半個月，我的愛機還沒回來!!!

解決之道：多問，多催，多跑，多發脾氣

4 服務質量需要改進

可能神舟電腦發展速度快，來不及對售后服務人員進行職業培訓，說話生硬，推諉責任的現象時有發生，讓用戶很受傷。另外解決問題也不夠徹底，遺留下很多不滿。

例如Kirin的機型

現象：昨天剛買了M735S，剛拿回家才發現音頻輸出有問題，打技術服務熱線超過10次，每次服務小姐轉過去都沒人聽，真是郁悶至極，神州的服務感到沒她宣傳的好，象哄騙。

解決之道：別跟自己過不去。相信只要堅持不懈勝利就在前頭。

5 售后政策變動較大

在神舟論壇筆記本欄目我們經常聽到有網友抱怨“我們是沖著神舟本本一年包換的政策買的，現在。。卻。。”他們指的是神舟本本的保修策略于2004年4月28日改變，包換改成了保修。這個變動曾經在眾多神舟本本用戶中引起了極大的反映，不滿情緒至今未平息。

解決之道：沒有。