我們在購買CPU時一般有三種選擇：散包產品、一年盒包產品和三年盒包產品，其中散包產品和一年盒包產品都由經銷商提供一年質保服務，而三年盒包CPU則由生產商提供三年質保。

有些人認為，這些CPU都是從一條生產線上下來的，沒有多大的差別，其實不然。CPU同其它電子產品一樣，也存在良品率的問題，從生廠線上下來的CPU都要經過嚴格的封裝、測試才會流入市場，即使這樣，CPU生產商也不能保證100%都是良品，只是盡可能把質量較好的產品作為盒包產品來銷售，用優良的品質和良好的服務來提高利潤率。

CPU工作于復雜的電源環境下，受多方面因素的影響，也有損壞的可能，這是非常正常的事情。CPU在質保期內損壞了怎么辦呢?筆者經歷了兩塊Intel　CPU更換過程，從中總結出一些經驗教訓，寫出來與大家共享，希望能給有相同遭遇(應該說非常幸運，因為Intel　CPU的損壞率可是千分之一)的朋友一些幫助，在CPU更換過程中少走些彎路。

一、散裝CPU的更換

筆者的一個朋友去年10月份購買了一臺電腦，CPU采用一年質保盒裝P4　2.0AG，這種盒裝CPU不同于Intel原廠，是流通環節中的中間商私自印刷包裝盒，再配上一個仿原裝的散熱風扇，制作工藝粗糙，包裝盒中也沒有“真品保證書”，裝機單中寫明質保只有一年，同散裝的CPU一樣(Intel原廠質保三年)。

對于散裝的CPU，經銷商一般把易碎標標簽貼于CPU的背面，如果損壞可以憑借此標簽直接更換，而一年盒裝的CPU是把易碎標簽貼于CPU的外包裝盒上，CPU裸片上沒有任何標記，經銷商判定CPU是否是其售出是根據外包裝盒上的序列號與CPU散熱片上的序列號是否一致。

而一年盒裝CPU是經銷商批量制作的“假冒”產品，很難做到序列號一致，而朋友的這塊CPU恰恰是這種情況，序列號中有一位不相同，經銷商因此拒絕給予更換，通過多次交涉，答應發回上級經銷商進行鑒定，后來多次電話催促，得到的答復是CPU返回到了北京、香港，請等待鑒定結果，結果很長時間后才收到更換的CPU。

特別提示：在購買CPU時，寧可購買散裝CPU也不要這種質保一年的盒裝CPU。

二、三年盒裝CPU的更換

筆者2002年8月份幫朋友購買了一臺電腦，CPU采用三年質保盒裝P4-1.7G，今年4月份CPU無法點亮，初步確定CPU損壞。和經銷商聯系得知，如果更換大約需要1個月的時間，并且需要親自送到他那里，我們這里距離省城有100多公里，來回的路費也是一筆不小的開支，再說時間上也不允許。最后通過和Intel技術服務中心聯系，只用了一個星期的時間沒有花費一分鐘就拿到了更換的CPU。

1、撥打Intel　800免費電話進行情況申訴

在開通800免費電話的地區，可以直接撥打8008201100進行情況申訴。Intel的這個800電話同國內許多大企業的800電話一樣，采用電腦語音提示，內容涵蓋了Intel的主板、CPU不同產品類型的服務，針對合作伙伴與普通客戶不同的群體，讓初次撥打此電話人不知所以然，因此，最好的辦法就是一直等待技術服務人員的人工受理，電話接通后直接詢問“更換CPU應該撥哪個分機號碼”或讓接線服務生直接轉接過去，可以節約許多不必要的時間。

電話受理以后，服務人員會詢問用戶的姓名、聯系電話、E-mail以及地址，這些內容必須是真實有效的，某則將無法收到Intel公司的反饋信息和更換的CPU。接著服務人員會詢問CPU的序列號以及散熱風扇的序列號，經過查詢確認是三年質保的CPU才會繼續進行以后的登記注冊。

隨后服務人員會詢問CPU的出廠日期、損壞時電腦的基本配置包括電源、主板、硬盤、內存的品牌容量等，你是如何確定CPU出現問題，這些詢問是服務人員最終確定CPU是否被更換的關鍵，因為外界因素的影響而燒毀CPU或有明顯的外傷痕跡，Intel公司是不會給予更換的。最后整個服務過程生成一個方案號，并把此方案號告訴CPU用戶，等待從Intel公司發出的CUSTOMER INSTRUCTIONS(客戶更換指示通知)。

2、接收更換指示通知

當CPU更換方案生成以后，Intel公司會把方案發送到當地經過授權的快遞公司，同時發送“客戶更換指示通知”到用戶的E-mail，所以用戶必須在當天晚些時間或第二天接收E-mail。郵件的主題就是更換方案號，打開新郵件，在附件中包括兩個文件：CUSTOMER INSTRUCTIONS(客戶更換指示)的word文件和DRA Form(壞件返回單)以方案號為文件名的office/9.shtml' target='_blank' class='article'>excel文件，把這兩個文件下載下來，CUSTOMER INSTRUCTIONS打印一份，DRA Form打印四份(其中三份要交給快遞公司)。

認真閱讀這兩份文件，查看相關說明，尤其是“客戶更換指示通知”，個人感覺這是一個翻譯文件，某些語法和含義不符合國人的習慣，如“客戶被要求只返回壞件本身至Intel，所有的附件和外圍設備都不應當隨壞件一起返回。

Intel并不承諾更換那些隨著壞件返回的附件和外圍設備，因為這并不包含于當初申報的方案里，(例如：CPU的支架和風扇的支架都不應返回)”，這是非常關鍵的一條，從表面看我們只需要把損壞的CPU寄回Intel就可以得到更換，其實不然，三年盒裝CPU包括CPU裸片、散熱器(散熱片和散熱風扇)、支架，更換時即使散器沒有損壞也要隨同CPU一起更換。

3、包裝CPU的返回件，聯系快遞公司

三年原盒CPU都有一個透明的異型塑料包裝盒，把CPU裸片和散熱器放在相應的位置(那個散熱器固定架就留下自己用吧)，再把異型塑料包裝盒放在原來CPU的外包裝紙盒里，最后找一個比較堅硬的紙盒做最終包裝盒，防止在運輸途中壓壞CPU及散熱器。如果異型包裝盒丟失，可以把CPU和散熱器分別用防靜電袋包裹，再用海綿或軟質泡沫塑料包裹，用橡皮筋扎緊放在一個硬紙盒中(可以用CD-ROM盒、P4電源盒)，注意不要把紙盒封死，已備快遞人員檢查。

按照DRA Form(壞件返回單)上提供的電話聯系快遞公司，說明有一個Intel公司的返回件需要快遞公司來取貨，留下自己的聯系電話和地址，就可以等待快遞公司的人員來取貨了。

根據路途的遠近，快遞公司會在當天或第二天上門取貨，檢查好包裝內的物品后，用膠帶封好，填寫貨運單，不要忘記把三份DRA Form(壞件返回單)一同交給快遞人員。

4、等待和接收換新的CPU

當換新的CPU到達快遞公司后，快遞公司會電話通知用戶，聯系送貨的具體時間、地點以及最快的行車路徑，這對于離快遞公司較遠、較偏僻的地方非常有用。當我們收到換新的CPU后，應當面檢查外包裝是否破損，返回的CPU和散熱器是否完好，沒有問題的話就在貨運單上簽字，并留下用戶一聯備用。

5、新CPU的檢測及相關注意事項

把更換后的CPU安裝到電腦中，運行相關測試程序檢測CPU是否正常，如果一切正常，就可以把快遞公司留給用戶的一聯貨運單按照DRA Form(壞件返回單)提供的傳真號碼發回Intel公司。此方案號的CPU更換過程圓滿結束。

更換后的CPU在質保方面Intel公司提出兩套方案，一是為更換后的產品提供90天售后服務;二是繼續沿用更換前產品的質保時間。用戶可以選取兩套方案中時間最長的為今后的質保期。所以一定要保存好相關的包裝盒、發貨通知單、快遞公司的貨運單，還要記下原CPU更換過程中生成的方案號，以備CPU再次損壞時向Intel客戶服務中心提供相關證明。

筆者距離Intel授權的快遞公司有100多公里，整個CPU的更換過程只不過一個星期，更換成本估計已經超過了產品的價值，更換過程中的每個環節都體現出Intel公司作為國際一流企業所特有的優質服務，雖然某些方面還有待改進，但暇不掩瑜，筆者還是非常滿意的。