滴滴英文服務(wù)上線兩周年用戶已超200萬

2019-09-26 08:57:12

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供稿：網(wǎng)友

2017年5月滴滴率先推出英文服務(wù)，開始在北京、上海、廣州三個城市進行測試，幾個月后陸續(xù)在全國430個城市上線。目前，滴滴英文版提供出租車、快車、專車和豪華車服務(wù)。用戶主要集中在京津冀、長三角和珠三角地區(qū)，其中用戶數(shù)最多的城市依次是上海、北京、廣州、深圳和成都。其用戶既包括長期居留中國的外籍人士，也包括很多頻繁進行跨境商務(wù)和民間交流的“常旅客”。

據(jù)滴滴英文版負責人秦子茜介紹，相比中文版用戶，英文版的夜間出行訂單占比更高。中文版夜間訂單占比為30%，而英文版夜間訂單占比近40%。有外籍用戶給滴滴留言，說自從有了滴滴英文服務(wù)，便再也不會受到地鐵運行區(qū)域和運營時間的限制，可以在閑暇時更深入地了解中國城市的生活。

根據(jù)英文版用戶反饋，最受歡迎的產(chǎn)品功能是APP內(nèi)的中英文信息實時翻譯，以及推薦上車點（小綠點）。此外，專車接送機功能也是英文版用戶最看重的優(yōu)勢。

根據(jù)介紹，兩年間，滴滴英文服務(wù)用戶的總行駛里程超過3.6億公里，相當于地球到月球距離的937倍。有9百萬單行程被用戶評為四星或者五星，其中，“操作簡單”、“便捷”、“安全”和“性價比高”是用戶評價中出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞。

2018年底，滴滴向使用英文服務(wù)的外籍用戶征求意見，很多用戶表示自己中文不流利，對中國的街道情況不熟悉，很難清楚地向司機描述接駕地點，希望滴滴可以允許乘客利用APP內(nèi)的即時通訊功能向司機發(fā)送所在位置的照片。根據(jù)用戶的建議，在經(jīng)過多輪關(guān)于功能設(shè)計、安全等方面的討論和方案的反復(fù)修改之后，這個功能同步在滴滴的中英文版上線，大大降低了司機與乘客碰面的難度。

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